Services d’enquête sur le lieu de travail

Enquêtes neutres sur le lieu de travail

Les plaintes se présentent sous plusieurs formes. Quelle que soit la nature de la plainte, la première étape vers un règlement consiste à demander à une tierce partie impartiale de mener une enquête juste, rapide et approfondie. Le harcèlement psychologique, la violence au travail, l’intimidation, l’abus de pouvoir et d’autres comportements indésirables peuvent créer une atmosphère toxique. Les enquêtes sur le lieu de travail sont importantes, car, si elles ne sont pas traitées, ces questions peuvent nuire à la productivité, augmenter le taux de roulement et entraîner des conflits interpersonnels sur le lieu de travail. Elles peuvent également entraîner des conséquences financières.

Nous pouvons aider.

Les enquêtes sur le lieu de travail correctement menées protègent les employeurs de toute responsabilité potentielle et d’autres conséquences.

En tant qu’avocat et enquêteur professionnel, Philippe Patry est uniquement qualifié pour analyser les ramifications légales potentielles et les problèmes liés aux politiques tout en respectant la confidentialité et le droit à la vie privée de toutes les personnes impliquées. Agissant à la fois avec sensibilité et discrétion, l’approche holistique et factuelle de Philippe est conçue pour atteindre les meilleurs résultats possibles afin que tous puissent avancer – ensemble.

Découvrez les effets positifs d’une enquête fructueuse sur le lieu de travail

  • Éviter la responsabilité légale pour le comportement d’autrui, car les travailleurs ont droit à un lieu de travail sûr et sain
  • Protéger l’organisation et les employés contre les préjudices
  • Aborder le dysfonctionnement au travail

  • Veiller à ce que toutes les parties concernées soient entendues de manière efficace, neutre et impartiale
  • Après l’enquête, recevoir un rapport des constatations, des résultats et des recommandations pour aider les parties à aller de l’avant et à apporter une contribution positive

Vous avez des doutes à propos de l’enquête?

Des services de médiation en milieu de travail sont disponibles à tout moment durant l’enquête.
Découvrez la médiation

Problèmes courants pouvant être résolus grâce aux enquêtes sur le lieu de travail

  • Abus d’autorité
  • Intimidation
  • Harcèlement psychologique
  • Violence au travail
  • Harcèlement sexuel
  • Discrimination (par ex., fondée sur la race, l’orientation sexuelle, le sexe, l’handicap)
  • Conflits interpersonnels

  • Climat hostile de relations de travail
  • Mauvaise communication
  • Processus déficient d’examen de rendement
  • Conduite contraire à l’éthique
  • Népotisme
  • Violation de la politique sur les drogues/l’alcool

  • Abus d’autorité
  • Intimidation
  • Harcèlement psychologique
  • Violence au travail
  • Harcèlement sexuel
  • Discrimination (par ex., fondée sur la race, l’orientation sexuelle, le sexe, l’handicap)
  • Conflits interpersonnels
  •  Climat hostile de relations de travail
  • Mauvaise communication
  • Processus déficient d’examen de rendement
  • Conduite contraire à l’éthique
  • Népotisme
  • Violation de la politique sur les drogues/l’alcool

Pourquoi choisir Philippe Patry?

La résolution de litiges complexes et de conflits sur le lieu de travail nécessite la bonne approche, le bon processus et la bonne personne pour tout mettre en œuvre.

Philippe Patry combine des décennies d’expérience et une passion pour aider les autres dans son approche globale, basée sur des preuves, de la résolution des conflits sur le lieu de travail. Philippe est membre de l’ADR Institute of Canada, membre de l’Institut de médiation et d’arbitrage du Québec, membre du Barreau depuis 1995, et détient le titre de Chartered Mediator (Médiateur agréé, C. Med). En tant qu’avocat bilingue, enquêteur qualifié et expert en résolution de conflits avec une riche expérience en travail social et en psychologie, Philippe est particulièrement qualifié pour mener des enquêtes sur le lieu de travail, des médiations, des restaurations et des services de pleine conscience pour les organisations des secteurs public et privé. Il a fourni des services avec succès et établi des relations durables avec le gouvernement fédéral et les sociétés d’État, les municipalités, les établissements d’enseignement supérieur, les conseils scolaires, les syndicats, le secteur de la santé et bien d’autres secteurs.

Agissant avec sensibilité, réflexion et discrétion, l’approche holistique et collaborative de Philippe est conçue pour atteindre le meilleur résultat possible afin que tout le monde puisse aller de l’avant – ensemble.

Notre méthode

Les enquêtes sur le lieu de travail se déroulent en trois étapes.

Planning clipboard icon

Phase de planification

Lors de la planification de l’enquête, nous commençons par un appel téléphonique pour discuter des éléments suivants:

  • Nature des allégations (harcèlement, harcèlement sexuel, intimidation, discrimination, etc.)
  • Mesures provisoires concernant les personnes impliquées dans l’enquête sur le lieu de travail
  • Déterminer la date de début et la durée de l’enquête
  • Aperçu des coûts et du taux horaire
  • La médiation comme alternative à l’enquête (offerte également tout au long de l’enquête)
  • Présentation du processus en trois étapes d’une enquête

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Étape 1: enquête

Lors de cette phase, nous avons besoin des détails suivants:

  • Copie de la plainte
  • Copie de toute documentation pertinente supplémentaire, y compris la politique de harcèlement du client
  • Confirmation que la personne mise en cause a été informée de toutes les allégations
  • Coordonnées du plaignant, de la personne mise en cause et des témoins

Lorsque nous commençons l’enquête, nous recueillons autant de détails que possible en conduisant des entrevues afin d’obtenir des preuves pertinentes et corroborantes qui seront documentées. Les entrevues peuvent être effectuées en personne ou virtuellement via Zoom, Microsoft Teams ou autres outils de visioconférence.

  • Entrevue avec le plaignant
  • Entrevue avec la personne mise en cause
  • Entrevue avec les autres témoins

Une fois les entrevues complétées, nous examinerons les preuves et établirons nos conclusions.

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Étape 2: divulgation des résultats

Le but est de rencontrer le plaignant et la personne mise en cause séparément, avec ou sans la présence des RH ou des relations de travail pour partager les conclusions du rapport final d’enquête, jeter les bases et obtenir leur accord pour participer à une conversation facilitée.

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Étape 3: discussion facilitée

Restaurer le lieu de travail après une enquête est une étape cruciale pour maintenir un environnement de travail positif et une culture cohérente. Faciliter une conversation donne l’opportunité au plaignant et à la personne mise en cause l’intimé de s’exprimer, de connaître le plein impact de leurs actes et d’en assumer la responsabilité, et de proposer des mesures à prendre pour réparer le préjudice causé. Cela comprend le « coaching », la formation sur la pleine conscience et les séances de consolidation d’équipe.

Questions fréquemment posées

Pourquoi engager un enquêteur indépendant?

  • Il n’existe aucun enquêteur interne qualifié au sein de l’entreprise
  • L’enquêteur interne est perçu comme manquant d’indépendance et d’impartialité
  • La plainte implique une personne en position d’autorité face à l’enquêteur interne
  • La plainte vise un employé haut placé dans l’organisation
  • Les allégations sont graves et sérieuses
  • L’enquête implique plusieurs plaignants et/ou mis en cause
  • Les employés sont représentés par un avocat ou un délégué syndical
  • Il y a de fortes chances que la plainte soit contestée légalement ou aboutisse à un litige
  • Des détails concernant la plainte ont déjà filtré dans le milieu de travail ou dans les médias

Combien de personnes seront-elles interrogées?

  • Un minimum de deux personnes: le plaignant et le mis en cause
  • L’enquêteur pourrait aussi rencontrer d’autres témoins ayant des informations pertinentes concernant les allégations/incidents dans la plainte

Est-ce que toutes les plaintes en milieu de travail nécessitent une enquête?

Non, certaines de ces plaintes peuvent être gérées en médiation plutôt qu’avec une enquête, si les pré-requis suivants sont respectés:

  • Le plaignant et le mis en cause participent volontairement et de bonne foi
  • Les deux employés respectent la confidentialité du processus et acceptent de le garder privé
  • Les participants ont été en mesure d’identifier et de détailler les problèmes en cause
  • Les allégations soulevées concernent un conflit en milieu de travail et non du harcèlement, comme de la tension entre collègues, des chocs de personnalité, des désaccords, des malentendus, des échanges difficiles durant l’évaluation des performances ou des accusations d’incompétence
  • Il n’y a pas d’important déséquilibre hiérarchique entre les participants
  • L’employeur s’engage à procurer un support constant aux participants après la médiation et à agir rapidement selon la solution adoptée

Combien de temps durent les enquêtes sur le lieu de travail?

Un à deux mois, dépendamment:

  • De la portée de l’enquête
  • Du nombre d’allégations/d’incidents dans la plainte
  • Du nombre de témoins nécessaires à être interrogés

Quelles sont les premières étapes d'une enquête efficace sur le lieu de travail?

  • L’employeur instaure des mesures temporaires pour protéger physiquement et psychologiquement les employés, surtout le plaignant: réorganisation des heures de travail, structure hiérarchique modifiée temporairement ou mise en congé payé d’un employé durant l’enquête
  • L’employeur prend des précautions pour protéger les preuves (documents, vidéos, courriels, etc.)
  • L’employeur choisit de façon ponctuelle un enquêteur expérimenté et qualifié qui est disponible et possède les compétences, les connaissances pratiques et l’attitude requises pour mener des enquêtes sur le lieu de travail
  • L’employeur et l’enquêteur créent un plan d’enquête tenant compte de sa portée, des documents pertinents à obtenir et de la planification des interrogatoires avec les employés

Est-ce que les plaintes informelles doivent être enquêtées?

Oui. L’employeur a le devoir d’enquêter lorsqu’il est informé, verbalement ou par écrit, d’un incident de harcèlement dans le milieu de travail. La manière dont l’employeur a appris l’incident n’a aucune incidence sur la nécessité d’une enquête sur le lieu de travail

Enquêtes sur le lieu de travail pour votre tranquillité d’esprit

Si vous avez besoin de résoudre un conflit ou une plainte en milieu de travail, contactez Philippe pour une consultation confidentielle et sans obligation.
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Autres services de résolution en milieu de travail

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Services de médiation

Neutres. Informés. Efficaces.

Quelle que soit la nature du problème en milieu de travail de votre organisation, consulter un médiateur neutre règlera les situations distrayantes et difficiles et permettra à tous les participants concernés de trouver une solution satisfaisante et d’aller de l’avant.

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Services de restauration

Prévenir. Agir. Restaurer.

Nos services de restauration en milieu de travail et offrent une façon unique et fiable d’identifier les principales causes d’une culture d’entreprise dommageable et malsaine, et des solutions éprouvées pour résoudre ces problèmes, permettant aux participants d’avancer – ensemble.

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