Comment garder votre équipe soudée durant une pandémie mondiale
En tant que leader, il peut s’avérer difficile de rester calme et positif pendant une situation universellement stressante telle une pandémie mondiale.
Entre les manchettes inquiétantes des médias et le télétravail, il peut être ardu de maintenir un moral positif et une bonne communication entre tous.
Pour vous aider à naviguer à travers cette période de défis sans précédent, voici six conseils simples qui vous permettront de montrer l’exemple et de garder votre équipe forte et unie.
6 conseils pour prévenir les différends en milieu de travail
1. Faites preuve d’empathie et de compréhension face aux besoins des employés durant cette période d’insécurité
Ce n’est pas un secret: la pandémie augmente le niveau d’anxiété et de stress, qu’il s’agisse d’attraper le virus ou de l’incertitude du marché de l’emploi et de l’économie.
Avec les équipes cantonnées à domicile et dans l’impossibilité de réaliser leurs tâches quotidiennes normales, les compagnies devraient plus que jamais se soucier du bien-être et de la santé mentale globale de leurs employés.
Une manière d’y arriver est d’encourager votre équipe à pratiquer la pleine conscience. Cela veut dire de concentrer son attention sur le moment présent.
Vous pouvez orienter vos employés vers cet objectif en offrant des ateliers ou des webinaires, ou en leur envoyant des courriels positifs et motivants et en les encourageant de prendre soin d’eux.
Une communication claire et constante à propos des risques sur la santé, des mesures préventives et des ressources disponibles est une autre manière d’apaiser les craintes dans votre milieu de travail.
2. Communiquez fréquemment et efficacement durant le télétravail
Les avancées technologiques dans le domaine des communications numériques ont permis au télétravail de devenir la nouvelle norme durant la pandémie. Sauf que les ordinateurs et les téléphones intelligents ne remplaceront jamais une bonne vieille conversation face à face.
Trop se fier sur les courriels et les messageries instantanées, notamment, peut mener à des problèmes de mauvaise communication, à de l’anxiété et à des conflits, car les mots et le ton utilisés peuvent facilement être mal interprétés.
Il est donc extrêmement important de maintenir une communication visuelle régulière, par vidéo avec des logiciels comme Zoom, pour garder votre équipe concentrée sur les priorités, prévenir les troubles de communication et assurer qu’il n’y ait pas d’incompréhensions qui pourraient mener à des conflits inutiles.
3. Soyez attentif aux signes avant-coureurs des conflits et reconnaissez les différends
Sans votre équipe au bureau, il peut être difficile de ressentir la tension ou les conflits. Des litiges peuvent avoir lieu par courriel ou messagerie instantanée et les employés, de peur de mal les interpréter, sont souvent réticents à en parler avec la haute direction.
Il est ainsi crucial d’être au diapason de votre équipe et d’être vigilant durant les rencontres vidéo, ou autres formes de communications, pour déceler les signes de tension assez tôt afin d’intervenir avant qu’un différend ne survienne.
Écoutez attentivement et essayez de vous mettre à l’écoute des changements de ton ou les manières de parler des employés. Si vous croyez que quelque chose cloche, organisez un tête à tête avec la personne concernée pour lui demander ce qu’elle ressent et obtenir des éclaircissements sur certains problèmes qui la dérangent.
Même si vous ne reconnaissez pas toujours les signes, parler régulièrement en tête à tête avec votre équipe vous aidera à voir les écueils et à amener des solutions appropriées pour que tous se sentent compris et supportés.
4. Abordez les situations délicates avec respect et ouverture
En cas de conflit, il est important d’aborder ces situations de conflit délicatement, avec soin et respect. Il est facile pour le personnel de se sentir isolé ou reculé dans un coin, alors il est important d’être attentif et de pratiquer une écoute active pour entendre toutes les facettes de l’histoire.
Au lieu d’utiliser un langage accusateur qui peut conduire à la colère et à une attitude défensive (c’est-à-dire, « vous êtes difficile », « pourquoi avez-vous fait cela? »), insérez-vous dans la conversation en parlant sans jugement et en utilisant des déclarations comme « j’ai senti qu’un point que vous avez soulevé hier peut avoir semblé intimidant aux autres » et « j’essaie de mieux comprendre votre point de vue ». Cela vous permet de vous approprier vos pensées et sentiments, tout en montrant votre désaccord de façon respectueuse et non conflictuelle.
5. Faites des efforts supplémentaires pour inciter votre équipe à être résiliente, productive et en paix
Travailler de la maison peut entraîner une baisse des niveaux de productivité parce que le personnel peine à se concentrer avec autant de distractions et un manque de support pour les responsabiliser. S’ajoutant à la frustration pourrait être l’incertitude face au statut de certaines tâches et projets et à ne pas savoir qui est en charge de quoi.
En tant que leader, il est important pour vous de tenir les rênes et de conduire votre équipe dans la bonne direction pour qu’elle soit en paix, tout en étant résiliente et productive.
Que ce soit à la faveur de rapports quotidiens ou d’appels vidéo, il est essentiel que les membres de votre équipe demeurent connectés et en symbiose pour que les objectifs soient atteints. Avoir un système d’organisation numérique de qualité qui permet à votre équipe de tenir compte des heures effectuées, ainsi que de toutes les communications de projets, peut aussi aider grandement à cet égard.
6. Transformez cette crise en opportunité: innovez et résolvez les problèmes de façon créative!
Il est important, en temps de crise, de jeter une lumière positive sur les situations négatives et de transformez les citrons en limonade.
La pandémie de la COVID-19 offre un monde de possibilités pour innover et pour vous aider à trouver de nouvelles manières d’améliorer vos politiques et processus internes.
Une idée : créez un plan d’affaires de continuité pour vous assurer que votre équipe soit préparée et dispose de tous les outils et ressources nécessaires pour atteindre le succès tout en travaillant à domicile en cas de nouvelle crise.
Cherchez aussi d’identifier les faiblesses dans vos processus internes mises en évidence par cette crise et trouvez des façons de solidifier la communication et les relations au sein de votre équipe. Ne vous attelez pas à cette tâche seul, parlez-en à votre équipe et écoutez comment vous pourriez mieux répondre à leurs besoins et soyez ouverts à leurs suggestions de changements.
Cette crise globale a chamboulé la manière dont nous travaillons et communiquons les uns avec les autres. Mais en œuvrant ensemble, les membres de votre équipe peuvent facilement surmonter ces défis et éviter les conflits et disputes internes en pratiquant la communication, l’empathie et la pleine conscience.
