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Aperçu de l’impact direct de l’intelligence émotionnelle au bureau et de la manière de développer les compétences en matière d’IE

Les conflits sont inévitables sur le lieu de travail. Qu’il s’agisse d’un désaccord sur la stratégie ou d’un conflit de personnalité entre collègues, le conflit peut être source de stress, diminuer la productivité et nuire aux relations interpersonnelles. Mais le conflit n’est pas forcément une expérience négative. S’il est géré correctement, le conflit peut être une opportunité de croissance et de changement positif. C’est là que l’intelligence émotionnelle entre en jeu.

L’intelligence émotionnelle (IE) est devenue un mot à la mode dans le monde des affaires au cours des dernières décennies. De nombreuses organisations ont pris conscience de l’importance de l’IE sur le lieu de travail et investissent dans des programmes de formation et de développement afin d’améliorer l’intelligence émotionnelle de leurs employés. L’un des domaines où l’IE joue un rôle crucial est celui de la résolution des conflits. Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables et peuvent nuire à la productivité globale et à l’harmonie de l’organisation. Par conséquent, comprendre le rôle de l’IE dans la résolution des conflits peut aider les employés à gérer efficacement les conflits et à améliorer les relations sur le lieu de travail.

Dans cet article, nous explorerons le rôle de l’IE dans la résolution des conflits sur le lieu de travail et nous fournirons des statistiques pour appuyer l’importance du développement et de l’utilisation des compétences de l’IE.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle désigne la capacité à reconnaître, comprendre et réguler ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Sur le lieu de travail, l’IE est de plus en plus considérée comme une composante essentielle de la résolution des conflits et des relations interpersonnelles. La recherche a démontré que les employés ayant des niveaux élevés d’IE sont mieux équipés pour gérer et résoudre les conflits, ce qui se traduit par de meilleurs résultats tant pour les personnes que pour les organisations.

Le concept d’intelligence émotionnelle a été introduit pour la première fois par les psychologues Peter Salovey et John Mayer en 1990. L’IE a ensuite suscité l’intérêt du public en 1995 lorsque Daniel Coleman a publié ce qui suit : L’intelligence émotionnelle : pourquoi elle peut être plus importante que le QI. Coleman a présenté l’argument selon lequel l’IE est essentielle pour déterminer le succès dans la vie d’une personne et qu’elle joue un rôle important sur le lieu de travail.

L’IE et son rôle sur le lieu de travail ont rapidement attiré l’attention des leaders, des responsables des ressources humaines et des chefs d’entreprise. Les premières recherches ont suggéré que l’IE peut influencer la productivité d’un employé et la manière dont il interagit avec ses collègues et les équipes de direction. Elle jouait également un rôle important dans la manière dont les employés géraient le stress, géraient les conflits et percevaient leur rôle au sein de l’organisation.

L’IE peut être décomposée en quatre composantes :

Conscience de soi

La conscience de soi est le fondement de l’intelligence émotionnelle. Il s’agit de la capacité à reconnaître et à comprendre ses propres émotions, pensées et comportements. Dans les situations de conflit, la conscience de soi peut aider les personnes à identifier leurs propres déclencheurs, préjugés et émotions qui peuvent contribuer au conflit.

Par exemple, si un employé est contrarié par le comportement d’un collègue, la conscience de soi peut l’aider à comprendre si ses émotions sont déclenchées par une expérience passée ou s’il fait des suppositions sur les intentions de son collègue. En reconnaissant et en gérant leurs propres émotions, les personnes peuvent éviter de réagir de manière impulsive et répondre de manière réfléchie pour trouver une solution.

Gestion de soi

La gestion de soi est la capacité à contrôler nos émotions et nos comportements afin d’atteindre nos objectifs. Dans les situations de conflit, la gestion de soi peut aider les personnes à réguler leurs émotions et à éviter de réagir d’une manière qui pourrait aggraver le conflit.

Par exemple, si un employé reçoit des commentaires négatifs de son supérieur, la gestion de soi peut l’aider à rester calme et serein et à répondre aux commentaires de manière professionnelle et constructive. Cela peut empêcher le conflit de s’aggraver et mener à une discussion productive en vue d’une résolution.

Conscience sociale

La conscience sociale est la capacité à reconnaître et à comprendre les émotions et les points de vue des autres. Dans les situations de conflit, la conscience sociale peut aider les personnes à comprendre les causes profondes du conflit ainsi que les émotions et les besoins de l’autre partie impliquée.

Par exemple, si un membre de l’équipe ne respecte pas les délais, la conscience sociale peut aider le gestionnaire de projet à comprendre si des facteurs externes affectent le rendement du membre de l’équipe, tels que des problèmes personnels ou familiaux. En reconnaissant les émotions et les besoins de l’autre partie, les personnes peuvent établir la confiance et l’empathie et travailler à une résolution qui soit mutuellement bénéfique.

Gestion des relations

La gestion des relations est la capacité à construire et à maintenir des relations positives avec les autres. Dans les situations de conflit, la gestion des relations peut aider les personnes à collaborer efficacement en vue d’une résolution et empêcher le conflit de nuire à la relation.

Signes d’intelligence émotionnelle

Il existe quatre niveaux connus d’IE :

  1. La capacité à percevoir les émotions – la première étape consiste à identifier avec précision les émotions et la manière dont elles se manifestent dans les signaux non verbaux tels que les expressions faciales et le langage corporel.
  2. La capacité à comprendre les émotions – les émotions que nous identifions peuvent avoir plusieurs significations et peuvent ne pas être directement liées à une situation professionnelle spécifique, bien qu’elles puissent se manifester pendant les heures de bureau.
  3. La capacité à raisonner en utilisant les émotions – cette étape consiste à tirer activement parti de ses émotions pour stimuler l’activité cognitive et la réflexion.
  4. La capacité à gérer les émotions – cette étape cruciale de l’IE permet aux personnes de réguler leurs émotions et de réagir de manière appropriée.

Voici quelques exemples clés de l’intelligence émotionnelle :

  • Conscience de soi
  • La capacité d’identifier et de décrire ce que les autres peuvent ressentir
  • La capacité d’accepter la responsabilité de ses erreurs
  • La capacité d’oublier les erreurs
  • La capacité d’accepter et d’accueillir le changement
  • Être à l’écoute des forces et des limites de chacun
  • Curiosité à l’égard des émotions des autres personnes
  • La capacité de ressentir de l’empathie pour les autres
  • La capacité à faire preuve de sensibilité aux sentiments d’autrui
  • La capacité à gérer et à réguler efficacement les émotions dans des situations difficiles
  • Ne pas porter de jugement sur les autres

Différences entre les personnes ayant une IE élevé et celles ayant une IE faible

Dans une enquête menée par CareerBuilder auprès de responsables du recrutement, 75 % des personnes interrogées ont déclaré accorder plus d’importance à l’IE d’un candidat qu’à son QI. En tant que compétence de grande valeur largement reconnue, les responsables du recrutement et les leaders estiment que les personnes dotées de compétences en IE se prêtent à des environnements de travail où la communication est améliorée, il y a un leadership efficace, des compétences en matière de résolution de problèmes et des relations interpersonnelles renforcées sur le lieu de travail.

Les personnes ayant un niveau d’IE élevé font preuve de :

  • Une meilleure prise de décision
  • Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes
  • Calme et productivité sous pression
  • Solides compétences en matière de résolution des conflits
  • Un sens aigu de l’empathie et de la considération
  • La capacité d’écouter, de réfléchir et de répondre aux critiques constructives

Les personnes ayant un faible niveau d’IE font preuve de :

  • L’autovictimisation
  • Un manque de responsabilité pour les erreurs
  • Communication passive-agressive
  • Mauvais travail d’équipe
  • Avis trop critiques
  • Rejet de l’opinion d’autrui

En savoir plus : Signes d’un environnement de travail hostile

Pourquoi l’IE est-elle importante sur le lieu de travail ?

Les employés dont les niveaux d’IE sont élevés font souvent preuve d’un meilleur fonctionnement interpersonnel, d’un leadership plus fort et d’une gestion efficace du stress.

L’intelligence émotionnelle est particulièrement importante sur le lieu de travail, car elle peut contribuer à prévenir et à résoudre les conflits. Lorsque les personnes ont un niveau élevé d’intelligence émotionnelle, elles parlent avec empathie tout en comprenant leurs propres émotions et celles des autres, ce qui facilite la communication et la collaboration. Il en résulte moins de malentendus, moins de conflits liés au travail et une augmentation des relations positives entre collègues.

De plus, lorsque des conflits inévitables surviennent, les personnes ayant une IE élevée sont mieux équipées pour les gérer de manière constructive. Non seulement ils gardent leur sang-froid, même dans des situations tendues ou émotionnelles, mais ils peuvent aussi prendre des mesures pour désamorcer les conflits et éviter qu’ils ne deviennent incontrôlables. Il en résulte également un lieu de travail plus confiant et une meilleure compréhension entre les employés.

L’IE dans le leadership

La capacité d’écouter et de communiquer efficacement avec les personnes à tous les niveaux d’une organisation est le signe d’un excellent leader. Une personne dotée de solides compétences en IE peut non seulement réfléchir à ses propres émotions pour s’assurer qu’elles n’interfèrent pas avec sa capacité à diriger efficacement, mais elle a également un grand sens de la compréhension des émotions d’autrui. Sa forte communication interpersonnelle, associée à sa capacité à rester calme, impartial et à ne pas porter de jugement, se traduit par un environnement productif qui favorise la créativité, la collaboration et un sentiment de sécurité.

Comment l’intelligence émotionnelle peut-elle être utilisée pour résoudre les conflits sur le lieu de travail ?

L’IE en relation avec la résolution des conflits peut ressembler à ce que l’on attend d’une thérapie de couple, mais il y a une raison pour laquelle elle est aussi efficace dans les milieux professionnels.

Un rapport de recherche de l’Université d’état d’East Tennessee  a établi que la manière la plus productive de gérer les émotions lors d’un conflit est de prendre en compte ces cinq préoccupations clés :

  1. Appréciation – À travers la colère, les malentendus et la peur, la plupart des parties à un conflit se sentent généralement sous-estimées. Pour faire preuve d’appréciation dans la résolution d’un conflit, il faut reconnaître le mérite de la position des autres, de leurs sentiments et, même s’il n’y a pas d’accord particulier, de leur point de vue.
  2. Affiliation – L’affiliation implique l’établissement d’une relation, transformant essentiellement les parties en conflit d’adversaires en collègues.
  3. Autonomie – Les frustrations et l’anxiété surviennent souvent lors d’un conflit parce que les personnes ressentent un manque important d’autonomie sur leur lieu de travail. La médiation et les enquêtes sur le lieu de travail permettent aux autres d’exposer leur point de vue, de décrire la série d’événements tels qu’ils les perçoivent et de faire part de leurs sentiments. En donnant la parole aux gens, on leur insuffle un sentiment d’autonomie dans leurs actions et leur rôle dans la résolution du conflit.
  4. Statut – Le statut au sein d’une organisation peut être perçu très clairement. Le fait de ne pas reconnaître le statut d’un collègue peut exacerber une situation déjà tendue. Si les parties en conflit n’ont pas de statut clair, il est préférable de faire preuve de courtoisie et de s’efforcer de renforcer les relations.
  5. Rôle – Identifiez et apprenez à vous sentir à l’aise dans le rôle que vous jouez dans cette situation particulière. En outre, reconnaissez et appréciez le rôle que chaque partie joue dans le conflit. Ce faisant, vous contribuerez à soulager l’anxiété et les émotions négatives qui peuvent surgir.

Sur la base de ces cinq domaines de préoccupation, les médiateurs et enquêteurs tiers de Global Mindful Solutions sont en mesure de développer l’empathie et la confiance, améliorant ainsi les aspects émotionnels d’une négociation. Nous travaillons également avec les émotions dans toutes les dimensions d’une négociation afin de comprendre les nuances émotionnelles dues aux différences de pouvoir, aux nuances culturelles ou aux expériences passées ; d’aborder les questions de processus avec la même vigueur que les questions de fond ; d’écouter activement et d’encourager toutes les parties à s’écouter les unes les autres.

Consultez nos services de médiation et d’enquête pour mieux comprendre comment nous pouvons vous aider à résoudre les conflits sur votre lieu de travail.

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Lorsqu’il s’agit de résoudre des conflits sur le lieu de travail, l’intelligence émotionnelle peut être utilisée de différentes manières.

  • Écouter activement et avec empathie : Lorsque vous essayez de résoudre un conflit, il est important d’écouter activement et avec empathie le point de vue de l’autre personne. Cela signifie qu’il faut prêter attention à ce qu’elle dit, poser des questions pour clarifier son point de vue et essayer de comprendre ses émotions et ses motivations.
  • S’en tenir aux faits : Expliquez les faits et leur impact sur vous. Il est également important de poser des questions basées sur les faits pour obtenir des éclaircissements supplémentaires. Cela vous aidera à fournir une explication concise de la situation, de ce que vous espérez exactement obtenir et des solutions auxquelles vous seriez ouvert. En fin de compte, en s’en tenant aux faits, la conversation aboutira à une résolution du conflit qui reconnaîtra et répondra aux besoins de chacun.
  • Utilisez des phrases en « je » : Lorsque vous exprimez votre propre point de vue ou vos sentiments, il est important d’utiliser des phrases en « je » plutôt que des phrases en « vous ». Par exemple, au lieu de dire « vous m’interrompez tout le temps », dites « je me sens frustré quand on m’interrompt ».
  • Se concentrer sur les points communs : Au lieu de vous concentrer sur les différences et les désaccords, essayez de trouver des points communs et des domaines d’entente. Cela peut contribuer à créer un sentiment de compréhension partagée et de coopération.
  • Assumez la responsabilité de vos propres actions : Il est important d’assumer la responsabilité de ses propres actions et comportements et d’éviter de rejeter la responsabilité du conflit sur les autres. En reconnaissant votre propre rôle dans la situation, vous pouvez contribuer à désamorcer le conflit et à le résoudre.
  • Recherchez des solutions gagnant-gagnant : Au lieu d’essayer de « gagner » le conflit ou d’obtenir ce que vous voulez, essayez de trouver des solutions qui soient mutuellement bénéfiques pour toutes les parties concernées. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et la coopération entre les collègues.
  • Réfléchir : Commencez par poser des questions telles que : « Pourquoi cette personne se sent-elle ainsi ? Comment est-ce que je contribue à ses sentiments ? Y a-t-il d’autres facteurs qui peuvent contribuer à ses sentiments ? » Prenez le temps de réfléchir à vos propres émotions, à leur origine et au rôle qu’elles peuvent jouer.

Statistiques sur l’intelligence émotionnelle et la résolution des conflits sur le lieu de travail

  1. L’IE est un facteur clé du rendement au travail : Selon une étude de la Harvard Business School, 90 % des personnes les plus performantes sur leur lieu de travail ont un niveau élevé d’intelligence émotionnelle.
  2. L’IE favorise la satisfaction au travail et la fidélisation des employés : Une étude menée par TalentSmart a révélé que les employés ayant un niveau élevé d’IE sont 20 % plus susceptibles de rester dans leur emploi actuel, 87 % moins susceptibles de quitter leur emploi pour cause d’insatisfaction et 12 fois plus susceptibles d’être promus que ceux dont le niveau d’IE est plus faible.
  3. Les employés dont l’IE est élevée sont plus innovants : Des recherches menées par Harvard suggèrent que les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle élevée sont plus novatrices et plus satisfaites au travail que celles dont l’intelligence émotionnelle est plus faible.
  4. L’IE est positivement corrélée à l’amélioration des relations interpersonnelles : Une étude de l’université du Maryland a démontré que les employés ayant des niveaux d’IE plus élevés sont plus satisfaits de leur travail et ont de meilleures relations avec leurs collègues.
  5. La formation à l’IE peut améliorer les compétences en matière de résolution des conflits : Une étude menée par le Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations a révélé que les personnes ayant reçu une formation à l’IE ont vu leur capacité à gérer et à résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail augmenter de 72 %.
  6. L’IE peut contribuer à réduire le stress au travail : Une étude du Journal of Occupational Health Psychology a révélé que les employés ayant des niveaux d’IE plus élevés étaient moins stressés sur leur lieu de travail et disposaient de meilleures stratégies d’adaptation pour faire face au stress.

Stratégies d’amélioration des compétences en matière d’IE

Pour certains, les compétences émotionnelles viennent naturellement, tandis que d’autres doivent y travailler ; mais tout le monde a la capacité d’améliorer son aptitude à comprendre et à raisonner. Prendre des mesures pour améliorer son IE est particulièrement utile sur le lieu de travail pour améliorer la compréhension interpersonnelle, la communication et le travail d’équipe.

Une étude réalisée en 2011 a révélé que les participants ayant suivi une formation à l’IE avaient considérablement amélioré leurs compétences émotionnelles. Parmi les autres améliorations, citons de meilleures relations personnelles et professionnelles, un meilleur bien-être physique et mental général et une réduction du stress.

L’amélioration des compétences en matière d’IE peut demander du temps et des efforts, mais les avantages peuvent être considérables. Voici quelques stratégies pour améliorer les compétences en matière d’IE afin de mieux résoudre les conflits :

1. Pratiquer la connaissance de soi :

Prenez le temps de reconnaître et de réfléchir à vos propres émotions, réactions et facteurs aggravants. Prenez note de vos forces et de vos faiblesses émotionnelles. Soyez attentif à ce que vous ressentez dans diverses situations et à la façon dont ces émotions peuvent parfois orienter vos réactions. Plus vous serez conscient de vos propres émotions et de leur impact sur votre comportement, plus vous serez en mesure de vous maîtriser dans les situations de conflit. En poursuivant votre réflexion, vous remarquerez peut-être que vous devenez progressivement plus à l’écoute de vos émotions et du rôle qu’elles jouent dans votre vie personnelle et professionnelle.

2. Pratiquer l’autorégulation :

Dans les moments où vous avez reconnu que vos émotions prennent le dessus, c’est le moment idéal pour pratiquer l’autorégulation. Développez des techniques de gestion de vos propres émotions, telles que la respiration profonde ou la pleine conscience. Évitez de réagir de manière impulsive ou émotionnelle lors d’un conflit et concentrez-vous plutôt sur la recherche d’une solution constructive. Voici d’autres moyens d’améliorer votre autorégulation :

  • Avoir des loisirs en dehors du travail
  • Exercice physique
  • Renoncez à ce que vous ne pouvez pas contrôler
  • Réfléchissez bien avant de prendre des décisions

3. Pratiquer l’empathie :

Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle sont capables de comprendre ce qu’une autre personne peut ressentir dans certaines situations. Il est important d’essayer de comprendre les perspectives et les émotions des autres, même si vous n’êtes pas d’accord avec eux. L’empathie sur le lieu de travail vous permet de comprendre les relations interpersonnelles, la dynamique du bureau, les diverses tendances comportementales et les influences. Essayez d’écouter activement, de poser des questions et de voir les choses de leur point de vue.

4. Pratiquer les compétences sociales :

Établir des relations positives avec les autres en communiquant clairement, en exprimant son appréciation et en faisant preuve de respect. Utiliser l’humour et d’autres émotions positives pour désamorcer les situations tendues et établir des relations.

L’amélioration des compétences sociales permet d’être un membre de l’équipe et un leader apprécié qui contribue à une meilleure communication et à une culture d’entreprise globalement plus positive.

Voici quelques conseils pour améliorer vos compétences sociales :

  • Écoutez attentivement ce que les gens ont à dire
  • Prenez note de la communication non verbale
  • Évitez les drames au bureau
  • Améliorez vos capacités de persuasion

5. Rester motivé :

La motivation intrinsèque est une composante majeure de l’intelligence émotionnelle. Les personnes dotées d’une forte IE font souvent preuve de motivation pour atteindre des objectifs pour elles-mêmes plutôt que pour des facteurs externes tels que l’argent, le statut ou la reconnaissance. Ces personnes sont généralement motivées par la passion et la discipline qu’elles éprouvent pour ce qu’elles font.

6. Garder une attitude positive :

Les personnes optimistes sur le lieu de travail sont généralement une source d’inspiration pour les autres et les incitent à rester motivés et cohérents. En adoptant une attitude positive, vous pouvez vous aussi avoir un sentiment d’accomplissement par rapport à votre travail, vos progrès et votre contribution.

Les points à retenir

Les conflits sur le lieu de travail peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des divergences d’opinions, des conflits de personnalités, des luttes de pouvoir et des malentendus. Lorsque les conflits ne sont pas gérés efficacement, ils peuvent entraîner des conséquences négatives telles qu’une baisse de la productivité, une baisse du moral des employés et même des litiges juridiques.

L’intelligence émotionnelle joue un rôle essentiel dans la résolution des conflits sur le lieu de travail. Les employés dont les niveaux d’IE sont plus élevés sont mieux équipés pour gérer et résoudre les conflits, ce qui permet d’améliorer les relations, d’accroître la satisfaction au travail et d’obtenir de meilleurs résultats pour les organisations. Les statistiques présentées dans cet article soulignent l’importance du développement et de l’utilisation des compétences en matière d’IE sur le lieu de travail. En investissant dans la formation à l’IE et en promouvant une culture de l’intelligence émotionnelle, les organisations peuvent créer un environnement de travail plus positif et plus productif pour tous les employés.

Si votre organisation ne parvient pas à trouver des moyens efficaces de gérer les conflits sur le lieu de travail et a besoin de services professionnels d’enquête ou de médiation, la consultation d’une tierce partie neutre aidera à résoudre les situations difficiles et distrayantes et permettra à tous les participants concernés de trouver une solution acceptable qui propulsera votre organisation vers l’avant.

Chez Global Mindful Solutions, nous avons mis en place des processus qui visent à fournir des solutions éclairées et complètes avec une approche compatissante et impartiale. Cela permet à toutes les personnes concernées de se concentrer sur leur retour au travail et de continuer à apporter une contribution positive à leur organisation tout en jouant un rôle épanouissant dans leur carrière.

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