Techniques pour désamorcer les conflits sur le lieu de travail

Conseils pour une résolution efficace des conflits

Les conflits sur le lieu de travail peuvent être sains si tout le monde est productif et communique en respectant les limites professionnelles. Cependant, il arrive qu’un conflit ne soit qu’un conflit et qu’il creuse un fossé entre les équipes, réduise la productivité, ait un impact négatif sur le moral et nécessite une intervention.

Cet article aidera les chefs d’équipe à désamorcer les conflits sur leur lieu de travail grâce à des conseils d’experts en résolution et en médiation sur le lieu de travail.

Pour en savoir plus : Quand les RH devraient engager un médiateur pour résoudre les conflits sur le lieu de travail

Techniques pour désamorcer les conflits sur le lieu de travail

Pratiquer l’écoute compatissante et les techniques de communication

L’un des éléments les plus importants de a gestion des conflits au travail consiste à faire preuve d’empathie. Vous ne savez pas ce que les gens vivent dans leur vie personnelle, et peut-être que ce conflit n’est qu’une projection des réalités auxquelles ils sont confrontés.

Pour en savoir plus : Adopter une approche tenant compte des traumatismes dans la résolution des conflits sur le lieu de travail

Faites preuve d’empathie sans vous immiscer dans leurs affaires personnelles, mais essayez de comprendre la source du problème. Vous découvrirez peut-être que ce qui les fâche vraiment n’a rien à voir avec l’organisation ou leurs collègues.

Une fois que vous comprenez un peu mieux la cause profonde du conflit, trouvez des moyens d’aider à résoudre le problème sans vous impliquer directement ou sans permettre à la personne de vous marcher sur les pieds.

Pour en savoir plus : Enquêtes sur le lieu de travail et santé mentale

Accepter les conflits appropriés

Les organisations novatrices et compétitives présentent de nombreuses différences au sein de leur équipe de direction et de leur personnel ; les tensions sont donc inévitables. Que ce soit entre différents rôles ou départements, les tensions sont normales et saines, car elles peuvent en fin de compte entraîner des changements positifs pour l’organisation et son personnel.

Aidez les employés à accepter le conflit en discutant ouvertement et librement des tensions, avec respect et empathie. Votre équipe commencera à comprendre que ce qu’elle considérait à l’origine comme un conflit interpersonnel n’est en fait qu’une tension saine, liée aux rôles.

Ne pas jouer le jeu des reproches

Blâmer les autres ne fait rien d’autre que d’enfoncer un peu plus le couteau dans la plaie. Quelles que soient les circonstances du conflit, reconnaissez la responsabilité là où elle doit être prise, mais ne vous attardez pas. Le fait d’assumer la responsabilité de ses actes témoigne d’une participation volontaire et de l’ingéniosité nécessaire pour améliorer les relations et trouver des solutions.

Voir les deux côtés

S’efforcer de voir les deux perspectives permet non seulement de valider ce que vit chaque participant, mais aussi de créer un environnement fondé sur la résolution plutôt que sur le conflit.

Prendre du recul

Faire une courte pause dans le conflit permet de prendre du recul, d’organiser les pensées et les informations, et de réduire les émotions, ce qui peut contribuer à faciliter la résolution.

Contrôlez vos réactions

Que vous soyez directement concerné ou non par un problème, il est plus important d’écouter et de poser calmement des questions que de parler. Résistez à l’envie d’être sur la défensive ou de faire des suppositions ; pratiquez plutôt l’écoute active.

En limitant vos réactions, vous vous permettez d’agir rationnellement et de vous concentrer sur la résolution de problèmes et la réflexion critique.

Ne pas attaquer le caractère d’une personne

L’un des moyens les plus efficaces de faire dérailler les résolutions de conflits est de commencer à attaquer le caractère de l’autre personne. C’est un moyen infaillible de jeter de l’huile sur le feu d’un conflit autrement gérable et de limiter les chances d’améliorer la situation.

Lire la suite : Comment gérer les employés toxiques

Ne pas faire obstruction

L’obstruction est un moyen efficace d’accroître la frustration et de ralentir le processus de recherche d’une solution. Ignorer les autres et ne pas écouter leur point de vue démontre un manque d’empathie, d’attention et de respect pour leur opinion et votre relation avec cette personne.

Éviter les sur-généralisations

Les affirmations générales comme « je suis toujours » et « tu n’es jamais » sont des généralisations excessives qui peuvent être accusatrices. Ce type d’approche conduit l’autre partie à se mettre sur la défensive, à être frustrée et à ne pas coopérer dans la recherche d’une solution.

Éviter le besoin d’avoir raison

Il existe des nuances de gris, et déterminer qui a raison et qui a tort ne contribuera guère à résoudre efficacement les conflits. Essayez de comprendre l’autre plutôt que d’expliquer pourquoi vous avez raison dans une situation donnée. Cela conduira à une relation plus forte et plus honnête.

Pratiquer l’empathie

Si vous êtes directement impliqué dans le conflit, il peut être difficile de prendre du recul et d’appliquer de l’empathie à la situation, mais essayez d’obtenir d’autres perspectives et de considérer ce qu’ils peuvent ressentir.

Voyez les choses de cette manière : le fait de vous voir à travers les yeux d’une personne qui vous en veut vous oblige à affronter certaines de vos propres insécurités ou problèmes personnels. Bien que cela puisse être douloureux et difficile, cela peut aussi conduire à une meilleure connaissance de soi et, en fin de compte, aider à éviter de futurs conflits.

En fin de compte, s’efforcer de comprendre ce que ressent une autre personne vous aide à réagir au problème de manière plus compatissante.

Pour en savoir plus : Professionnalisme, impartialité et empathie dans les enquêtes sur le lieu de travail

En plus des techniques de désescalade susmentionnées pour aider à résoudre les conflits sur le lieu de travail, si des enjeux se déclarent et que les organisations ne disposent pas d’une voie claire pour les résoudre, envisagez de consulter un enquêteur ou un médiateur professionnel sur le lieu de travail.

Une approche neutre et impartiale permet de régler les conflits sur le lieu de travail tout en maintenant un environnement sûr et productif. Parmi les autres effets positifs attendus, citons l’amélioration des relations et du travail d’équipe, l’accroissement du rendement, un sentiment d’utilité et la protection contre les ramifications juridiques et d’autres solutions coûteuses.

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Principales conclusions

Si les conflits ont la possibilité de renforcer votre organisation, ils peuvent également avoir des effets néfastes sur la culture et la productivité de votre lieu de travail s’ils ne sont pas gérés de manière appropriée. Lorsque les tensions sont vives, intervenez avec empathie et communiquez avec force pour régler le problème et éviter de contribuer à la tension.

Si votre organisation est confrontée à un conflit, la consultation d’un facilitateur tiers neutre permettra de résoudre des situations difficiles et de donner à tous les participants concernés les moyens de trouver une solution acceptable et de continuer à être productifs au sein de l’organisation.

Chez Global Mindful Solutions, nous avons mis en place un processus qui vise à fournir des solutions perspicaces et complètes avec une approche compatissante et impartiale. Cela permet à tous les participants de se concentrer sur leur retour au travail et de continuer à apporter une contribution positive à leur organisation tout en menant une carrière épanouissante.

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