Aller à la racine des conflits sur le lieu de travail et comment les éviter de manière proactive

L’importance d’atténuer les conflits sur le lieu de travail avant qu’ils ne surviennent

Alors que l’on insiste autant sur la résolution des conflits sur le lieu de travail, il est important de prendre du recul et de se concentrer sur ce que l’on peut faire pour éviter que les conflits n’éclatent en premier lieu. Après tout, la prévention est le meilleur remède.

Cela étant dit, nous allons expliquer les causes les plus courantes des conflits sur le lieu de travail tout en offrant des conseils pour prévenir de manière proactive les conflits au bureau.

Les 5 principaux types de conflits sur le lieu de travail

Voici quelques exemples des types de conflits les plus courants sur le lieu de travail :

Pourquoi les conflits sur le lieu de travail surviennent-ils ?

Bien qu’il puisse s’agir d’un simple désaccord entre des personnes, il existe des facteurs aggravants majeurs qui peuvent conduire à un conflit sur le lieu de travail.

Une mauvaise communication entre les employés

La communication est la clé du succès d’un lieu de travail et d’un environnement de bureau. Lorsque le personnel et la direction ne communiquent pas bien entre eux, cela ouvre la porte à des malentendus, à des attentes peu claires et à toute une série d’autres problèmes. Qu’il s’agisse de contacts hebdomadaires ou quotidiens, de la communication, de vos priorités et de vos préoccupations, ou de l’amélioration du langage des courriels, encourager la communication est l’un des meilleurs moyens de prévenir les conflits sur le lieu de travail.

Personnalités opposées au sein d’une équipe

L’un des avantages du travail en équipe est que chacun a sa propre personnalité et une perspective différente. Cependant, cela peut aussi créer des défis lorsque ces différentes personnalités commencent à se heurter et à être en désaccord. Bien qu’il soit inévitable que certaines personnes ne s’entendent jamais, il est important qu’il y ait un respect mutuel pour que l’équipe réussisse.

Il est essentiel d’encourager votre équipe à se respecter mutuellement, même en cas de désaccord.

Des styles de travail et des valeurs différents

Tout lieu de travail offre la possibilité d’un conflit, mais surtout la possibilité d’apprendre et de grandir à partir d’un conflit.

Tout comme les employés ont des personnalités différentes qui peuvent s’opposer de temps en temps, ils ont également des styles de travail et des valeurs différents. Par exemple, un employé peut avoir une façon différente de faire les choses, et un autre employé du même département peut être frustré par ces méthodes. Ne pas accepter les différences peut certainement mener à des conflits, ce qui peut entraîner une baisse de l’harmonie et de la productivité au sein de votre équipe. De plus, cela peut également conduire à une concurrence malsaine qui peut affecter davantage la confiance, le moral et la collaboration de votre équipe.

Une concurrence malsaine sur le lieu de travail

En parlant de concurrence malsaine sur le lieu de travail, si certains secteurs peuvent encourager la concurrence entre leurs équipes ou fonctionner selon un modèle qui met directement en corrélation le salaire et les avantages sociaux avec la valeur de la production, un lieu de travail a le potentiel de connaître une immense concurrence entre ses équipes. Si elle n’est pas correctement gérée, elle peut entraîner des problèmes importants tels que le sabotage, les insultes et un environnement de travail généralement hostile et toxique. Faites attention à la concurrence malsaine, car elle nie la collaboration, le travail d’équipe et la communauté et renforce au contraire l’individualisme et l’isolement.

Des attentes professionnelles peu claires

Lorsque les attentes ne sont pas clairement définies, votre équipe est vouée à l’échec, ce qui entraîne des sentiments et des réactions négatifs de part et d’autre. Assurez-vous que lorsque de nouveaux employés sont embauchés, que des promotions sont accordées ou qu’un nouveau projet est lancé, le rôle de chaque personne impliquée est clairement défini et expliqué, afin qu’il n’y ait aucune confusion possible.

Absence d’un bon leadership sur le lieu de travail

Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables en l’absence d’un bon leadership. Il est essentiel que les gestionnaires, les superviseurs et l’ensemble de l’équipe dirigeante connaissent leurs rôles et leurs responsabilités lorsqu’il s’agit de gérer et de diriger les personnes au sein de leur organisation et de leurs services respectueux.

En savoir plus : La vérité sans équivoque sur le leadership

Culture toxique sur le lieu de travail

Un problème anodin ou un désagrément mineur peut se transformer en un conflit grave dans un environnement de travail toxique. Des employés mécontents, un manque de structure et de sécurité psychologique, et un sentiment général négatif envers l’organisation peuvent préparer le terrain pour de l’intimidation, de l’abus, de l’hostilité et d’autres facteurs aggravants.

Les environnements de travail toxiques affectent non seulement la productivité et la qualité du travail, mais aussi la santé mentale et le bien-être général des employés. Si la direction est consciente de l’existence d’une culture de travail toxique dans son organisation, il est important qu’elle accorde une attention particulière à ce qui cause des problèmes dans sa culture et aux moyens de la transformer de toxique à positive d’une manière organisée, contrôlée et efficace.

En savoir plus : Comment gérer les employés toxiques

Ressources limitées et charges de travail écrasantes

Lorsque les employés ont le sentiment que leur charge de travail est ingérable ou qu’ils ne disposent pas des ressources suffisantes pour assumer efficacement les responsabilités de leur poste, ils commencent à ressentir de la pression et du ressentiment à l’égard de leur travail et de leurs dirigeants – ce qui peut facilement déclencher un conflit.

Objectifs contradictoires de l’équipe

Lorsque les équipes sont divisées en silos avec des objectifs distincts et peu de communication, cela crée une mentalité de « nous contre eux ». En alignant vos départements et en encourageant la collaboration et la communication ouverte, vous vous assurez que toutes les équipes travaillent ensemble et non séparément, ce qui conduit à plus de compréhension et de respect et à moins de conflits.

Changement soudain sur le lieu de travail

Les changements soudains sur le lieu de travail, tels que les fusions et acquisitions, les changements de dirigeants, les modifications de la politique de l’entreprise, etc., peuvent engendrer un sentiment de frustration chez les employés, en particulier si ces changements sont effectués sans préavis ni communication adéquate ou sans demander l’avis de l’équipe.

Pour éviter les sentiments de contrariété et le mécontentement général, assurez-vous que lorsque toutes les décisions importantes sont prises, votre personnel est tenu au courant et dispose d’une plate-forme pour exprimer ses questions ou ses préoccupations.

Résistance au changement

Le changement au sein d’un processus, d’un service ou d’une organisation entière peut être source de stress et de malaise chez certaines personnes. Les gens forment des habitudes, et lorsque ces habitudes sont remises en question, la peur de l’inconnu peut être difficile à accepter, en particulier pour ceux qui passent naturellement par des phases de déni, de colère et de confusion à la vue de quelque chose de nouveau.

Une équipe qui est calme et ouverte à l’idée du changement et de la croissance sera beaucoup moins susceptible d’être impliquée dans un conflit lié au changement.

Pour guider votre équipe dans le processus de changement, tenez compte des facteurs suivants :

Conseils pour vous aider à gérer les conflits sur le lieu de travail

Aborder le conflit de front et rapidement

La procrastination de la gestion des conflits n’apporte rien de bon. Comme pour tout conflit, il faut l’aborder et le traiter rapidement (mais pas à la hâte). Soyez calme, direct, et ne laissez pas le conflit s’éterniser – non seulement votre équipe vous respectera davantage, mais votre organisation sera mieux équipée pour gérer ce type de problèmes à l’avenir.

Valider les sentiments de tous les employés

Les gens oublient parfois que nous sommes des êtres émotifs avec des façons uniques de penser et de ressentir. Même si nous ne nous entendons pas tous, il est important de valider les sentiments de toutes les parties concernées. Si les gens ont l’impression que leurs sentiments ne sont pas valables ou sont rejetés en cas de conflit, cela ne fera qu’empirer les choses. En abordant les émotions sous-jacentes en tant que leader, vous leur montrez que vous vous investissez dans leur bien-être et dans la résolution du conflit.

Trouver la cause profonde du problème

Lorsque vous commencez à entendre chaque version de l’histoire et à reconnaître et valider les sentiments des personnes, commencez par poser les bonnes questions pour faire remonter à la surface la cause profonde du problème. Il est préférable de laisser les choses se calmer lors d’une dispute animée, car les tensions seront élevées et peuvent prolonger les discussions qui mènent à la résolution. N’oubliez pas que votre travail consiste à circonscrire le véritable problème et à trouver une solution tout en préservant un environnement calme.

Communiquer souvent et avec transparence

Comme nous l’avons souligné ci-dessus, la communication est la clé d’un lieu de travail et d’un environnement de bureau réussis. C’est pourquoi l’une des causes les plus fréquentes de conflit est le manque de communication ou une mauvaise communication.

Créez un espace sûr où votre équipe peut communiquer ouvertement et sans jugement afin qu’elle puisse discuter de sa vision du conflit et acquérir de nouvelles perspectives. En tant que leader, vous devez écouter activement chaque personne et chercher à comprendre son point de vue sur le conflit en cours. Au fur et à mesure que vous trouvez une solution, discutez ouvertement des idées et des solutions pour vous assurer que le conflit ne se reproduira pas à l’avenir.

Et n’oubliez pas que la communication n’est pas seulement importante pour combattre les conflits sur le lieu de travail ; c’est un outil important destiné à favoriser une culture positive, la collaboration et la satisfaction professionnelle au quotidien.

En savoir plus : Pourquoi la transparence est cruciale pour la culture d’entreprise

Consulter un médiateur tiers

Certains conflits peuvent être dommageables, coûteux et nuisibles à l’état physique, émotionnel et mental des deux parties et de l’organisation, entraînant une baisse du moral, un manque de motivation, une perte de productivité et une augmentation des coûts liés aux questions juridiques.

La médiation est l’une des nombreuses interventions de résolution des conflits qui devraient être envisagées dès qu’un conflit modéré ou complexe survient sur le lieu de travail.

Une intervention précoce auprès d’un médiateur professionnel et compétent permet d’éviter les courbes d’apprentissage, les essais et les erreurs, ainsi que les compromis sur la qualité du processus. C’est également un excellent moyen d’aborder et de résoudre les problèmes entre les parties avant qu’ils ne dégénèrent en un problème plus important.

En savoir plus : Quand les RH devraient faire appel à un médiateur pour résoudre les conflits sur le lieu de travail

Conseils pour vous aider à prévenir les conflits sur le lieu de travail

N’évitez pas les conflits entre employés

Un conflit ne disparaît pas si on l’ignore. Au contraire, il ne fait que s’envenimer pour devenir plus grave et plus difficile à gérer. Gérer les conflits de front – aussi désagréable que cela puisse être parfois – fera la différence entre une entreprise prospère et une entreprise en déclin.

Favoriser un environnement de collaboration

Lorsque vos équipes sentent qu’elles peuvent librement réfléchir et communiquer entre elles, cela favorise la collaboration. Une équipe qui collabore aura souvent la capacité d’étouffer les conflits dans l’œuf, car il existe une base de confiance, de respect et de confort.

Disposer d’une procédure de plainte formelle

Que le conflit ait duré trop longtemps ou qu’il y ait eu un incident particulièrement flagrant, les employés peuvent choisir de déposer une plainte officielle. Il est essentiel que votre organisation dispose d’une procédure formelle pour les plaintes et que tous les employés soient au courant de cette procédure. Chaque employé doit se sentir à l’aise pour signaler un comportement indésirable sur son lieu de travail et comprendre l’importance de rédiger ces plaintes et de les soumettre aux membres appropriés de l’organisation. Après tout, l’objectif des plaintes officielles est de les examiner de manière appropriée et de leur donner une suite juste.

En savoir plus : Conseils pour le traitement des plaintes formelles des employés

En savoir plus : Plaintes formelles des employés : ce qu’il ne faut pas faire

Traitez tous les membres du bureau de manière équitable

Le népotisme et le favoritisme n’ont pas leur place sur un lieu de travail fonctionnel. Traitez tout le monde équitablement, quels que soient le titre du poste, l’expérience ou d’autres facteurs de différenciation. Il est important que les membres des équipes de direction et de gestion restent neutres afin d’éliminer les risques de conflit au sein de leurs équipes.

Fournir une formation aux leaders et aux employés

Tous les membres de votre organisation devraient recevoir une formation approfondie sur les pratiques équitables des employés, la diversité, l’équité et l’inclusion, le harcèlement sexuel et la gestion des conflits. De plus, les superviseurs devraient suivre une formation spécifique sur la façon de procéder à des évaluations équitables des employés et sur les préjugés et la façon dont ils interfèrent avec les interactions quotidiennes et la santé globale de l’organisation.

La formation est un excellent moyen de prévenir les conflits et les malentendus sur ce qui est considéré comme un comportement approprié ou inapproprié sur le lieu de travail. De plus, le traitement équitable des employés réduit considérablement le risque de conflit.

Il est plus efficace d’être à l’écoute du fonctionnement et des interactions de votre équipe et de corriger de manière proactive certains comportements ancrés dans votre culture que d’atténuer les conflits après coup. En fin de compte, cela se traduira par un environnement de travail plus heureux et plus positif.

Si votre organisation est confrontée à un conflit, la consultation d’un médiateur neutre permettra de résoudre des situations distrayantes et difficiles et donnera à tous les participants concernés la possibilité de trouver une solution acceptable et de continuer à être productifs au sein de l’organisation.

Chez Global Mindful Solutions, nous avons mis en place un processus qui vise à fournir des solutions perspicaces et complètes avec une approche compatissante et impartiale. Cela permet à tous les participants de se concentrer sur leur retour au travail et de continuer à apporter une contribution positive à leur organisation tout en menant une carrière épanouissante.

Contactez Global Mindful Solutions pour bénéficier de services d’enquête, de médiation et de facilitation neutres, compétents et efficaces.

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