Promouvoir la sécurité psychologique sur le lieu de travail

Comment transformer votre style de leadership en donnant la priorité à la sécurité psychologique

En tant que gestionnaire ou patron, la création et le maintien d’un lieu de travail sain devraient figurer en tête de votre liste de priorités. Un facteur crucial pour favoriser un lieu de travail sain est de veiller à préserver la santé physique et mentale de vos employés. C’est là que la sécurité psychologique entre en jeu.

Lorsque vous pensez à votre personnel, pensez-vous que vos employés se sentent psychologiquement en sécurité ? Suivez-nous dans notre analyse de la signification de la sécurité psychologique et de son importance sur le lieu de travail.

Qu’est-ce que la sécurité psychologique ?

Le terme « sécurité psychologique » a été inventé par Amy Edmondson, professeure à la Harvard Business School, qui l’a défini comme « la conviction que l’on ne sera pas puni ou humilié pour avoir exprimé des idées, des questions, des préoccupations ou des erreurs ».

La sécurité psychologique est un sujet de discussion important dans le domaine de la psychologie et concerne les relations, les amitiés, la famille, le lieu de travail et d’autres piliers individuels importants.

Contrairement à la pleine conscience, qui consiste à reconnaître ou à prendre conscience de son environnement et de sa présence, la sécurité psychologique est principalement axée sur le respect des autres.

Qu’est-ce qu’un lieu de travail psychologiquement sûr ?

Pour se sentir psychologiquement sûrs au travail, vos employés doivent se sentir à l’aise pour montrer leur vulnérabilité à leurs collègues et à l’équipe de direction.

Les employés doivent se rendre au travail chaque jour en sachant qu’ils pourront apporter leurs idées, poser des questions, exprimer leurs préoccupations et reconnaître leurs erreurs librement et sans jugement.

Si vos employés sont réticents à partager leurs commentaires, leurs critiques ou à vous dire ce qu’ils ressentent, c’est un signal d’alarme qui met en évidence les faiblesses de la culture de votre organisation.

Comment promouvoir la sécurité psychologique au travail

Créer un environnement sûr et avoir un état d’esprit ouvert

Les discussions sur la santé mentale ont beaucoup progressé ces dernières années. Cependant, il existe encore une stigmatisation importante associée à ces discussions sur le lieu de travail. C’est pourquoi il est si important de maintenir un dialogue ouvert avec vos employés. En gardant un état d’esprit ouvert et en offrant des ressources et de l’éducation en matière de santé mentale, votre équipe comprendra que vous êtes prêt à travailler avec eux et à les soutenir sur les questions concernant leur santé mentale sans jugement ni punition.

Montrer l’exemple

La clé pour être un leader exceptionnel est de fixer les normes que vous voulez que le reste de votre équipe suive à travers votre propre pratique. Il est déraisonnable d’attendre de vos employés qu’ils se comportent d’une certaine manière si vous ne voulez pas faire de même. En veillant à ce que vous et votre équipe de direction fixiez la norme appropriée, celle-ci finira par s’imposer dans toute l’entreprise.

Soyez transparent lors des réunions d’équipe

La transparence témoigne du respect mutuel entre les leaders et les employés. Elle nivelle la hiérarchie et la notion de « besoin de savoir » en s’engageant auprès du personnel, en étant honnête et en ne cachant pas d’informations. Qu’il s’agisse de réunions d’équipe, de commentaires sur le rendement, de budgets, de politiques, de promotions, de licenciements ou d’orientations commerciales, en ouvrant les lignes de communication avec vos employés, vous leur montrez qu’ils sont appréciés et qu’ils font partie de l’équipe.

Montrez un véritable intérêt pour votre personnel

Il s’agit d’une étape simple, mais efficace dans le cheminement vers un lieu de travail psychologiquement sûr.

Prendre des nouvelles de vos employés est une excellente pratique pour non seulement apprendre à les connaître à un niveau plus élevé, mais aussi pour démontrer votre intérêt et votre préoccupation pour leur bien-être émotionnel et psychologique. Que cela vous vienne naturellement ou non de vous engager auprès de vos employés de cette manière, comprenez qu’avec le temps, les membres de l’équipe se sentent plus à l’aise pour parler.

Promouvoir la conscience de soi et l’empathie

On peut dire que la sécurité psychologique ne laisse pas de place aux égos. Pour prendre le contrôle de votre organisation et promouvoir un milieu de travail psychologiquement sûr, commencez par établir une conscience de soi au sein de votre équipe de direction (et de vous-même). Cela donne du pouvoir à votre organisation en laissant en plan les préjugés et autres idées autoréfléchies pour se concentrer simplement sur les réponses et les changements qui comptent pour les personnes qui travaillent dans votre environnement.

Prendre conscience de soi est un excellent moyen de connaître et de surveiller ses réactions émotionnelles et de réapprendre à avoir des discussions ouvertes qui mènent à des solutions. L’empathie est également la clé pour gagner la confiance des employés. Un leader authentique et solidaire est toujours empathique et dirige avec ces caractéristiques tout en gardant son ego hors de l’équation.

Posez des questions à vos employés

Prenez un moment à la fin de vos réunions pour solliciter les questions ou les préoccupations de vos employés. Leur donner l’occasion d’exprimer leurs pensées et de poser des questions qui n’ont peut-être pas été abordées est un excellent moyen de montrer à votre équipe qu’elle a sa place à la table et qu’elle doit se sentir à l’aise pour lever la main.

Fournir de multiples canaux pour que les employés puissent partager leurs commentaires

En donnant à vos employés quelques options pour communiquer avec vous ou d’autres leaders, vous leur donnez les moyens d’exprimer leurs préoccupations de la manière qui leur convient le mieux.

Certaines de ces options comprennent :

Appréciez les commentaires des employés

Ce n’est qu’en favorisant un environnement où les idées, les commentaires et les critiques sont appréciés et bienvenus qu’une organisation commencera à recevoir ouvertement (et peut-être sans y être invitée) les idées des employés. Soyez attentif aux commentaires que vous recevez et, même si tout n’est pas forcément exploitable, remerciez les gens pour leurs contributions et montrez-leur du respect et de l’appréciation pour leurs idées – cela fait du bien.

Fournir des informations précises, définir les attentes et respecter les engagements pris

Développer la sécurité psychologique sur le lieu de travail signifie développer la confiance. Soyez conscient des informations que vous partagez, fixez des attentes claires et réalistes, et assurez-vous de suivre et de communiquer les progrès réalisés sur ces points.

Les erreurs se produisent, et ce n’est pas grave.

Les erreurs se produisent à tous les niveaux, mais ce qui est important, c’est qu’elles sont fondamentales pour le développement et la croissance des individus et des organisations dans leur ensemble. Créez une culture où les erreurs sont tolérées et reconnaissez vos propres erreurs. Et n’oubliez pas que les erreurs ne sont pas synonymes d’échec et qu’elles ne doivent pas conduire à des sanctions, en particulier dans une culture qui privilégie la sécurité psychologique.

Créer un sentiment d’appartenance

La hiérarchie des besoins de Maslow identifie l’amour et l’appartenance comme la troisième nécessité la plus importante pour les humains, après les besoins de sécurité et les besoins physiologiques. L’appartenance est donc considérée comme un facteur crucial lorsqu’il s’agit d’établir des relations sur le lieu de travail et en dehors.

Commencez par favoriser un environnement inclusif, diversifié et transparent pour que les employés puissent partager et célébrer leurs similitudes et leurs différences.

Soutenez vos employés et reconnaissez leur travail

La majorité des conflits ou des malheurs sur le lieu de travail sont dus à une mauvaise culture sur le lieu de travail. L’un des moyens les plus importants dont vous disposez, en tant que leader, pour améliorer le moral et accroître la productivité est de vous assurer que vos employés sachent qu’ils sont appréciés et de créer un environnement de travail positif. Pour ce faire, vous devez toujours vous concentrer sur les points positifs et féliciter et reconnaître votre personnel pour que le moral reste élevé et que votre équipe se sente motivée au travail.

Soyez ouvert aux commentaires constructifs et encouragez l’écoute active

Un autre élément clé de la sécurité psychologique sur le lieu de travail est de s’assurer que vos employés se sentent écoutés. Ils se sentiront ainsi valorisés et auront l’impression que leurs contributions comptent pour l’équipe. Vous pouvez y parvenir en écoutant activement et en montrant que vous et l’équipe de direction êtes ouverts à la rétroaction ou aux critiques constructives.

Laissez votre téléphone portable à la porte pendant les réunions, répétez ce qui a été dit pour montrer que vous essayez de comprendre leur point de vue et posez des questions pour les encourager à en dire plus. Si certains collègues prennent rarement la parole pendant les réunions, montrez-leur que leurs contributions sont importantes en leur demandant activement leur avis.

Vous pouvez également adopter une politique de la porte ouverte et montrer à vos employés que vous êtes à l’écoute en prenant leurs commentaires à cœur. Montrez que vous êtes prêt à trouver une solution qui convient à tous en faisant des compromis ou, si nécessaire, en mettant en œuvre les commentaires fournis.

Les dix principaux avantages de la sécurité psychologique sur le lieu de travail

Faire de son mieux pour s’assurer que votre équipe se sente psychologiquement sûre présente de nombreux avantages. Non seulement vous aurez l’assurance et la satisfaction que vos employés se sentent en sécurité et heureux de venir travailler, mais vos résultats financiers vous en remercieront également. N’attendez pas que le moral baisse pour agir – essayez plutôt d’être proactif dans la promotion de la sécurité psychologique au quotidien.

La promotion de la sécurité psychologique permet d’accroître la productivité, de réduire le taux de roulement du personnel, de renforcer le moral des employés et d’instaurer un climat de confiance et de loyauté indéfectible sur votre lieu de travail. Elle contribue également à favoriser un espace de travail collaboratif où votre équipe se sentira libre de partager des idées et de travailler ensemble sur des projets afin de réaliser son plein potentiel.

Les employés seront également plus enclins à prendre des initiatives et à accomplir des tâches au mieux de leurs capacités s’ils ont le sentiment que leur sécurité psychologique est respectée et reconnue.

Si votre organisation se heurte à des obstacles dans la mise en œuvre de ces valeurs et a besoin de services professionnels d’enquête ou de médiation pour gérer un conflit ou empêcher qu’il ne se produise, la consultation d’une tierce partie neutre aidera à résoudre des situations distrayantes et difficiles et permettra à tous les participants concernés de trouver une solution acceptable qui fera progresser votre organisation.

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