Conseils pour éviter qu’un employé toxique brise la culture de votre entreprise
Du sous-performant à l’excuse facile en passant par la vedette qui a un problème d’attitude, vous êtes destiné à croiser des employés toxiques. Ces derniers montrent un comportement potentiellement problématique pour de nombreuses raisons, qui ultimement endommageront le moral et la productivité.
Les employeurs qui se trouvent dans cette situation peuvent se poser ce genre de questions:
- Comment identifier un employé toxique?
- Que puis-je faire pour leur faire comprendre qu’ils doivent changer?
- Et comment puis-je instaurer ces changements avant que les dommages soient trop importants?
Lisez jusqu’à la fin pour apprendre à identifier et gérer un employé toxique!
Les caractéristiques d’un employé toxique
Les employés toxiques peuvent être difficiles à identifier parce que leurs problèmes sont camouflés derrière leurs bonnes contributions. En fait, votre meilleur travailleur pourrait être toxique!
Un employé toxique pourrait posséder l’entièreté ou quelques-uns des traits suivants:
Difficulté à contrôler ses pulsions
Un employé toxique va rarement cesser de se comporter de manière inappropriée. Il s’avère donc imprévisible et difficile à gérer.
Pauvre éthique de travail
Un employé toxique peut avoir de mauvaises habitudes en milieu de travail. Négliger d’importantes tâches, procrastiner, trouver des excuses, rabaisser des idées ou refuser des demandes raisonnables, sont des exemples courants.
Pauvres qualités interpersonnelles
Il pourrait être difficile d’interagir avec un employé toxique. Il peut être méchant ou hostile, parler dans votre dos, intimider ou même harceler les autres.
Ignore l’expérience des autres employés
Un employé toxique pourra montrer des signes de narcissisme. Il ne se rend pas compte que son comportement rend le milieu de travail plus hostile, ou comment son piètre rendement nuit à l’entreprise ou aux autres employés.
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Sont inconscients
De manière générale, les employés toxiques ne savent pas qu’ils agissent de manière problématique. Ils pourraient aussi ne pas avoir la capacité de réfléchir à leur propre comportement, ce qui signifie qu’ils n’accepteront pas la critique ou le changement.
Les effets d’un employé toxique sur la culture de l’entreprise et l’environnement de travail
Parfois, il suffit d’une seule personne pour gâcher d’expérience de tous. Voici comment les employés toxiques peuvent négativement influencer leur environnement de travail:
- Créer un environnement hostile et non-sécuritaire
- Ruiner le moral
- Nuire à la productivité
- Vous distraire des tâches importantes
- Augmenter le taux de roulement
EN SAVOIR PLUS: Comment identifier les conflits en milieu de travail à la racine et les éviter en étant proactif
Comment gérer les employés toxiques
Il n’est pas nécessaire de retirer du milieu de travail chaque employé toxique. Il est tout à fait possible d’aider les employés toxiques à améliorer leur comportement ou à reconnaître les dommages qu’ils causent. En plus, certains employés toxiques ont encore beaucoup à offrir, donc il vaut la peine de trouver une solution pour les garder.
Commencez par une introspection impartiale
Comme leader, votre comportement peut influencer celui de ceux qui vous entourent. Alors, avant de vous concentrer sur l’employé toxique, examinez votre propre comportement. Pouvez-vous reconnaître des comportements problématiques qui pourraient influencer les autres? Cette introspection vous aidera à préparer votre approche auprès de l’employé toxique. Comprenez aussi que peu importe les enjeux que vous avez eus avec l’employé toxique, vous devrez être le plus objectif possible.
Établissez des attentes comportementales claires
Est-ce que votre entreprise a des politiques éthiques et comportementales? Sont-elles facilement accessibles aux employés? Vous pourriez penser que certaines attentes n’ont pas besoin d’être énoncées, mais vous ne pouvez assumer que tous les employés seront sur la même longueur d’ondes. Assurez-vous que vos attentes, et aussi les conséquences, sont clairement établies. Un bon employé devrait être capable de travailler en respectant vos attentes; de fréquentes violations de ces attentes indiquent qu’il y a un problème plus profond.
Affirmez-vous et soyez clair
Un employé toxique pourrait retourner un leadership indulgent à son avantage. Clarifiez donc que vous ne tolérerez pas les comportements toxiques. Cela se traduit par le renforcement de vos politiques et l’instauration des conséquences que vous avez définies.
Montrez l’exemple
Donnez une chance à l’employé toxique de constater ce qu’est un meilleur comportement. Ne soyez pas condescendant, assurez-vous simplement qu’il voie ce que vous faites.
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Fixez des limites
Est-ce que le comportement d’un employé a tendance à graduellement se dégrader jusqu’à « franchir la ligne»? Assurez-vous d’indiquer clairement où se trouve cette ligne. En établissant des limites réalistes, vous permettrez aux employés de comprendre ce qui est approprié ou non, sans vous sentir autoritaire.
Ne jetez pas de l’huile sur le feu!
Si l’employé visé formule des blagues inappropriées, assurez-vous de ne pas l’encourager ou de faire ces blagues vous-même. Si l’employé a de la difficulté à respecter les échéanciers, assurez-vous qu’ils soient clairs et réalistes. Cela ne veut pas dire que l’employé n’est pas responsable de son comportement, mais il sera plus facile d’en déterminer quand vous ne jetez pas de l’huile sur le feu.
Documentez vos résultats
Conservez des notes du comportement de l’employé toxique et de ses améliorations. Cela vous aidera dans le futur si vous faites de nouveau face à des problèmes – et il y a de grandes chances que cela vous arrive. Rassemblez des preuves, des faits, des exemples concrets et des plans que vous avez élaborés.
Donnez de la rétroaction
Pour qu’un employé toxique s’améliore, il aura besoin de rétroaction honnête, claire et livrée de manière professionnelle et délicate. Si vous utilisez un langage vague et générique, vous donnerez l’impression que vous tirez une conclusion ou que vous faites une attaque personnelle. Offrez plutôt des exemples spécifiques de manière impartiale.
Soyez disponible pour recevoir de la rétroaction
En agissant ainsi, vous permettrez une communication réciproque. Cela signifie que vous devez accepter des commentaires sur votre leadership et votre approche dans la gestion de l’employé toxique.
Continuez le suivi auprès de l’employé
La croissance d’un employé ne doit pas être qualifiée de «réussite» ou d’«échec». Ne vous attendez pas non plus à des résultats instantanés. Observez plutôt les changements sur une période de temps et gardez la communication ouverte entre vous deux.
Mettez un terme à la relation, si nécessaire
Malheureusement, certaines personnes ne changeront jamais, peu importe le nombre de chances que vous leur accorderez. Si vous donnez trop souvent le bénéfique du doute à l’employé toxique, il utilisera votre patience à son avantage et causera des dommages irréparables à l’environnement de travail.
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À retenir
Qu’un employé difficile améliore son comportement ou ne soit pas en mesure de voir les problèmes qu’il occasionne, il est important de suivre les étapes mentionnées précédemment pour le gérer. En offrant de la patience, en expliquant clairement les limites et en observant son développement, vous pourriez éviter que votre environnement de travail ne s’effondre aux mains d’un employé toxique.
