Comment mener une enquête au travail sans porter préjudice aux participants
Une enquête en milieu de travail peut régler les conflits et améliorer les conditions de travail si elle est bien menée. Cependant, ces enquêtes peuvent affecter la santé mentale des participants. Lisez ce qui suit pour savoir pourquoi il est important de prioriser la santé mentale de vos employés durant une enquête et comment vous pouvez y parvenir tout au long des étapes de cette enquête.
Les facteurs de risque liés au travail pour la santé mentale
La santé mentale peut être difficile à visualiser ou à comprendre, mais celle des employés est extrêmement pertinente à l’environnement de travail. Les employés qui vivent des problèmes de santé mentale au travail seront souvent malheureux, distraits, mal reposés, plus stressés, et pourraient développer d’autres risques de santé. Un employeur qui néglige la santé mentale de ses employés pourrait créer un climat de travail néfaste et perdre de bons employés.
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L’objectif des enquêtes en milieu de travail
Une enquête en milieu de travail peut être lancée après des rapports de harcèlement, de discrimination, d’intimidation, de vol ou autre situation conflictuelle.
Une enquête concrète et formelle est menée pour aborder ces problèmes de manière sérieuse et juste et parvenir à un résultat positif.
Les impacts des enquêtes en milieu de travail
Une enquête en milieu de travail peut être menée pour atteindre un objectif spécifique, comme mettre fin à un conflit ou tenir un coupable responsable. Toutefois, ces enquêtes peuvent créer des effets collatéraux. La santé mentale d’un employé peut se détériorer lors de sa participation à une telle enquête. Plus précisément, il pourrait se sentir nerveux, jugé ou à risque de conflits futurs, toutes des craintes qui peuvent produire des effets négatifs sur la santé mentale. Il est donc important de prioriser la santé mentale de ses employés lors de la conduite d’une enquête.
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Comment cultiver une santé mentale positive tout au long du processus d’enquête
Aider les participants
Comme une enquête en milieu de travail peut être stressante et intrusive, tous les participants devraient être épaulés durant tout le processus. Certains participants n’avoueront pas avoir besoin de support pour paraître plus coopératifs, alors il est important de fournir un niveau de soutien de base à tout le monde.
Des exemples de support de base:
- Offrir de la consultation
- Laisser à tous les participants l’opportunité d’être entendus et crus
- Déléguer un représentant neutre et impartial pour communiquer avec les participants et répondre à leurs questions.
Il est important d’aider les employés après l’enquête, car le processus peut impacter la culture du milieu de travail et la santé mentale des personnes impliquées.
Soyez transparent à propos du processus d’enquête
La transparence peut faciliter ou briser une enquête. Une approche transparente encourage tous les participants à partager les faits sans crainte et contribue à une issue positive, alors qu’une enquête manquant de transparence nourrit la méfiance et la confusion.
Les participants devraient être mis au courant qu’il y a une enquête en cours, quelles sont les allégations (s’il y en a), qui mène l’enquête, quel est l’échéancier, quel est l’objectif, quelles sont les issues possibles et quelles sont les dispositions prises.
Ces étapes doivent également être respectées pour assurer la transparence de l’enquête:
- Avoir un processus d’enquête clairement défini et suivi scrupuleusement
- Toutes les parties devraient être informées à propos de l’enquête et savoir que toutes les conversations qui y sont liées sont formellement enregistrées
- Communiquer et consigner des éléments par écrit le plus souvent possible
Soyez diligent et évitez les retards
Une enquête qui traîne en longueur peut être nuisible au confort ou à la santé mentale d’une personne. Un échéancier devrait être établi et s’il est impossible de le respecter, les participants devraient savoir pourquoi. Pour éviter les préjudices créés par les retards, l’enquêteur devrait donner des mises à jour régulières.
Les enquêtes pourraient amener une personne à prendre un congé forcé ou à être temporairement suspendue, alors analysez l’impact que peut avoir votre échéancier sur ces conclusions.
Essayez de n’isoler personne
La nature d’une enquête peut mener une personne à se sentir isolée. Par exemple, quelqu’un pourrait faire face à des allégations qui minent sa réputation parmi les autres, ou quelqu’un d’autre pourrait formuler une allégation que les autres ne croient pas.
L’isolement est lié à des conséquences graves pour la santé mentale, incluant la dépression, une piètre qualité de sommeil et la perte cognitive.
Bien qu’il soit difficile d’éviter les répercussions sociales d’une enquête en milieu de travail, essayez de réduire le risque d’isolement de tous les employés. Évitez aussi l’imposition de règles strictes qui inciteront à l’isolement et assurez-vous que tous les participants peuvent compter, au minimum, sur un réseau de personnes-ressources neutres et impartiales.
Respectez les employés et évitez de les interroger
En tant que leader ou enquêteur, votre comportement doit paraître ouvert et impartial. Si un participant sent qu’il est vilipendé, jugé ou non cru, sa santé mentale pourrait en souffrir. Cela empêchera aussi l’enquête de se dérouler harmonieusement, parce que le participant ne sentira pas qu’il peut communiquer sans avoir à se protéger. D’un autre côté, si les participants peuvent parler sans se faire interrompre ni être jugés, ils livreront probablement des témoignages plus complets et utiles pour l’enquête.
Rétablissez la confiance et la coopération
Un employé pourrait se sentir mal à l’aise de retourner au travail après une suspension. Ne pas se sentir le bienvenu au travail, peu importe la raison, ne contribue pas à une bonne santé mentale.
Dans ce genre de cas, dites clairement que l’employé ne reviendra pas travailler avec une épée de Damoclès au-dessus de la tête. Faites plutôt savoir à tous que son retour est une bonne chose et que vous êtes confiant qu’il pourra mettre son talent à profit afin de remplir son rôle au sein de l’entreprise.
Pour y arriver, assurez-vous que l’enquête ne débouche pas simplement sur une punition, mais qu’elle établit aussi des règles claires et positives pour la suite des événements.
En résumé, une enquête en milieu de travail peut avoir des effets néfastes sur la santé mentale des personnes impliquées ou affectées par elle. Pour en arriver à un résultat positif, il est important de suivre les étapes énumérées ci-dessus pour s’assurer que l’enquête n’entraîne aucun préjudice involontaire envers les participants. Un enquêteur professionnel peut d’ailleurs vous aider à régler un conflit de manière juste, minutieuse et rapide.
