Guider le chemin vers la résilience organisationnelle

Comment les dirigeants peuvent transformer l’adversité en opportunité

La résilience des entreprises a été mise à rude épreuve dans le monde entier depuis le début de l’année 2020, et ces défis se poursuivent aujourd’hui, alors que nous tentons de naviguer dans la vie post-pandémie. Qu’elles aient été prêtes ou non, les entreprises ont été contraintes de prendre des décisions qui les ont amenées à réagir, à s’adapter, à repenser leurs ressources, leurs outils et leurs modèles d’entreprise, et à assurer la transition de nombreux autres éléments de leurs activités.

Cette mentalité de sauve-qui-peut impliquait non seulement de disposer d’une feuille de route moderne pour un avenir incertain, mais aussi de déterminer ce qui était nécessaire pour survivre – et prospérer – face à l’adversité.

La réponse ? La résilience.

Pourquoi la résilience des entreprises est cruciale pour le succès

La capacité d’une organisation à gérer le stress, à prospérer dans l’adversité et à se remettre d’une crise détermine son niveau de résilience. Nous vivons dans un environnement imprévisible et dynamique qui exige de la résilience pour réussir.

En 2020, le leadership résilient a été mis à l’épreuve et continue d’éprouver des difficultés aujourd’hui. Nous sommes plus conscients de la fragilité des organisations et de ce que le leadership doit faire pour nous permettre d’en sortir relativement indemnes.

Responsabilité des dirigeants

Pour être un dirigeant résilient, il ne suffit pas d’avoir une feuille de route ou un plan d’action. Il faut une équipe forte qui se sente responsabilisée et en confiance, des plans d’urgence pour les ressources, et un système de soutien avec des protocoles en place qui nourrissent et protègent votre organisation. Permettre à votre équipe de survivre – et de prospérer – tout au long d’une crise est la définition même d’une organisation résiliente.

« Selon le Baromètre de la résilience 2020 du cabinet de conseil global FTI Consulting, 90 % des cadres dirigeants de grandes entreprises des pays du G20 ont été confrontés à une situation de crise au cours des 12 derniers mois, et 87 % d’entre eux ont déclaré qu’elle avait eu des répercussions négatives sur eux-mêmes. Plus d’un tiers d’entre eux (36 %) ont fait état de problèmes de santé mentale à la suite de la crise, et 34 % ont déclaré que leur santé physique – par exemple, épuisement, surmenage ou mauvaise alimentation – avait été affectée. Un nombre similaire de personnes ont souffert d’interruptions du sommeil. – Financial Management, How leaders can build business resilience (Comment les leaders peuvent se développer une résilience d’affaires) par Oliver Rowe.

Les dirigeants doivent concentrer leurs efforts de manière égale sur les risques imminents et immédiats dans tous les types de circonstances dynamiques. La capacité d’anticiper, de s’adapter et d’agir en conséquence permet aux dirigeants de mettre en œuvre la résilience et de la maintenir tout au long du processus. En plus des risques, les dirigeants doivent surveiller les paramètres centraux de l’organisation pour s’assurer qu’ils disposent des outils et des ressources nécessaires pour gérer les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

En développant la résilience, les dirigeants et leurs équipes peuvent prendre confiance dans la capacité de chacun à traverser ensemble une situation difficile.

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Des actions qui mènent à un avenir résilient

Trouver une valeur

Il ne suffit pas de survivre ; les dirigeants résilients savent qu’il est important de trouver de la valeur en cas de défi organisationnel. En cas de crise, il est toujours possible de trouver de nouvelles solutions et d’établir de nouvelles valeurs pour l’entreprise. Des éléments tels que les modèles d’entreprise, les relations organisationnelles, la dynamique des clients et les normes du secteur fluctuent tous, ce qui fait que ceux qui ne parviennent pas à trouver de la valeur dans l’adaptabilité ont du mal à suivre.

Changement d’attitude

Une nouvelle génération de dirigeants s’empare de l’ancienne réponse aux crises, basée sur la réaction, et la renverse en réinventant de nouvelles façons modernes de travailler. Ils découvrent la valeur de l’autonomisation et de l’inspiration des équipes pour qu’elles se serrent les coudes et avancent vers un objectif collectif.

L’époque du « besoin de savoir » et du transfert d’informations du haut vers le bas est révolue. La transparence est le seul moyen d’inspirer confiance dans sa capacité à diriger. En étant directs, clairs et préparés avec des plans d’action (et un sens de l’humanité, bien sûr), les dirigeants gagnent la confiance de ceux qu’ils dirigent, ce qui facilite le passage des opérations quotidiennes normales au mode défensif.

En savoir plus : Pourquoi la transparence est cruciale pour la culture d’entreprise

Concevoir des structures

Forbes décrit sept piliers, chacun constituant une organisation résiliente. Chaque pilier doit fonctionner efficacement de manière indépendante tout en étant cohérent. Quels sont les piliers que votre organisation connaît bien et quels sont ceux qui mériteraient plus d’attention ?

Source : Forbes, The Journey Of Resilient Leadership : Building Organizational Resilience (Le parcours du leadership résilient : bâtir la résilience organisationnelle) par Punit Renjen.

Adaptabilité et flexibilité

On peut supposer que les dirigeants capables de s’adapter et de fonctionner avec souplesse ont fait l’expérience des essais et des erreurs liés à l’échec des réponses aux défis. L’adaptabilité exige des réponses variées, de la diversité et de la collaboration, tandis que la flexibilité se manifeste par des attentes réalistes, de la concentration et de l’organisation malgré des situations qui évoluent rapidement.

En établissant une structure par le biais d’une adaptation sous pression, les organisations sont mieux placées pour faire preuve de flexibilité.

Encourager la diversité

Comment une organisation peut-elle être résiliente si elle ne fonctionne qu’avec une seule perspective ? La résilience dépend de la capacité à envisager plusieurs réactions et d’autres façons de relever les défis.

Dans les situations de stress, la diversité des réponses apportées par des personnes ayant des antécédents, des compétences et des profils cognitifs différents permet de limiter les risques et les échecs irréparables. Même si cela ne semble pas absolument efficace, c’est vraiment ce qui fait la différence entre une percée et un échec.

Découvrir les avantages dans l’adversité

Il y a deux façons de considérer un problème. La première – c’est simplement un problème. La seconde : une occasion d’apprendre, de grandir et de renforcer votre organisation. Évitez de chercher simplement à atténuer les risques ou à résoudre un problème. Cherchez toujours à tirer parti de l’adversité et de ce qu’elle peut vous apporter, à vous, à votre équipe et à l’organisation dans son ensemble.

Anticiper et planifier

Que se passe-t-il lorsque vous conduisez et que vous ne regardez que le tableau de bord, le rétroviseur et les vitres gauche et droite ? Bien sûr, vous comprenez comment les choses se passent et où vous vous situez dans le présent, mais vous n’avez aucune idée de ce qui vous attend ou de la manière de vous préparer.

N’oubliez pas de regarder vers l’avant ; cela vous aidera à anticiper ce qui va arriver et à traverser une crise.

Établir des routines, des protocoles et des procédures

Si votre organisation n’a pas de procédures opérationnelles normalisées, vous risquez davantage de vous retrouver en difficulté en cas de crise. En d’autres termes, la capacité à agir de manière décisive à l’aide de documents clairs, complets et adaptés à la situation particulière signifie une réponse plus rapide, un nombre limité d’échecs et une moindre perturbation des activités de l’entreprise. Il peut être décourageant d’investir du temps et des ressources dans des routines, des protocoles et des procédures, mais considérez-les comme une sorte d’assurance – ils sont là pour vous aider lorsque vous en avez le plus besoin.

Conseil : N’oubliez pas de mettre régulièrement à jour vos documents pour qu’ils restent à jour.

Investir dans les employés et la culture d’entreprise

Donner le ton en matière de culture peut s’avérer difficile lorsqu’il semble y avoir tant d’autres priorités. Mais l’aspect le plus important d’une culture résiliente est sans doute d’investir dans l’expérience des employés et d’avoir une idée claire de ce que la culture signifie pour vos opérations. La direction doit comprendre où se situe le risque de performance et comment maintenir la productivité sans perdre le moral, en particulier chez les employés éloignés.

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Faire preuve d’innovation et d’agilité

Il n’y a pas d’approche fragmentaire pour résoudre une crise – les défis doivent être relevés avec innovation et agilité pour avoir une chance de succès et de résilience. Construire une organisation où les dirigeants responsabilisent, stimulent et récompensent leurs équipes signifie que l’innovation et les nouvelles méthodes de résolution des problèmes sont à portée de main. Grâce à l’agilité collective, avancer rapidement et s’adapter aux problèmes majeurs est une réalité et non un objectif.

Accepter le changement

Alors que les organisations aspirent à la stabilité, la croissance naît du changement. La résilience ne découle pas simplement d’ajustements situationnels dans des circonstances extrêmes ; elle découle de la mise en place proactive de systèmes de soutien et de l’expérimentation de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. En procédant à des changements progressifs par le biais de tests et de mesures, les dirigeants atténuent les risques et sont mieux préparés que s’ils procédaient d’emblée à de grands changements.

Si les dirigeants commencent à considérer le changement comme la norme, ils auront plus de facilité à s’adapter.

Les points à retenir

Une culture résiliente est une culture construite pour s’adapter, sur la voie de l’innovation et de la croissance, et qui anticipe les défis. Lorsque les dirigeants, les équipes et tous les autres éléments d’une organisation s’épanouissent collectivement, les avantages sont évidents et nous pouvons façonner notre société pour un avenir plus résilient.

Alors que nous nous dirigeons vers l’avenir du travail, si votre organisation souffre de difficultés qui se traduisent par des conflits sur le lieu de travail, envisagez de consulter une tierce partie neutre pour obtenir de l’aide afin de résoudre des situations distrayantes et difficiles. Les services de médiation professionnelle permettent à tous les participants concernés de trouver une solution acceptable qui, en fin de compte, fera progresser votre organisation.

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