Comprendre la différence entre l’intimidation et le harcèlement au travail et se protéger
Les conflits en milieu de travail sont inévitables. Toutefois, il existe une grande différence entre l’intimidation et le harcèlement. Quand on discute de comportements nocifs au travail, les deux sont souvent regroupés sous la même définition.
En réalité, leur gravité, leur effet sur les autres et la manière dont ils sont gérés sont très différents. Cet article explique les différences entre l’intimidation et le harcèlement au travail et offre des conseils sur la gestion de ces situations difficiles.
Intimidation c. harcèlement
La majorité du temps, l’intimidation au travail peut être caractérisée par une agressivité récurrente et indésirable qui cause un tort psychologique et physique, et qui crée un déséquilibre psychologique au niveau du pouvoir entre l’intimidateur et ses cibles.
Le harcèlement, quant à lui, est un comportement indésirable, menaçant, hostile ou abusif. Les actes de harcèlement sont généralement des comportements indésirables, offensifs et intrusifs à caractère sexuel, racial ou physique. Le harcèlement peut être une condition de travail récurrente, ou un évènement isolé, qui interfère avec la capacité d’un employé de bien faire son travail. Il peut aussi engendrer un déséquilibre des forces et rendre la victime extrêmement inconfortable au travail.
Différentes formes d’intimidation peuvent inclure:
- L’intimidation physique: recours à la force physique ou à l’agression contre une autre personne.
- L’intimidation verbale: utiliser des mots pour attaquer verbalement quelqu’un.
- L’intimidation sociale: faire souffrir quelqu’un en l’excluant volontairement ou en propageant des rumeurs.
- La cyberintimidation: se server de médias pour menacer, embarrasser, intimider ou porter atteinte à la réputation de quelqu’un.
Différents types de harcèlement peuvent inclure:
- Le harcèlement personnel: tout comportement créant un environnement de travail intimidant et hostile pour la victime.
- Le harcèlement physique: implique des agressions physiques ou menaces.
- L’abus de pouvoir: quand le harceleur utilise son pouvoir hiérarchique à l’encontre de sa victime. Dans plusieurs cas, il s’agit d’un superviseur ou d’un gestionnaire.
- Le harcèlement sexuel: harcèlement de nature sexuelle et impliquant généralement des avances, une conduite ou un comportement sexuels indésirables.
Pourquoi la discrimination est-elle une forme de harcèlement?
La discrimination signifie traiter quelqu’un différemment ou mal en se basant sur certaines caractéristiques ou différences. Elle frappe les groupes de personnes protégés par la Loi canadienne sur les droits de la personne. Ces personnes peuvent vivre de la discrimination en raison de leur:
- Âge
- Race (couleur de la peau, caractéristiques faciales)
- Ethnicité (coutumes culturelles, où et comment ils vivent, texture et type de cheveux)
- Religion (croyances religieuses)
- Sexe et orientation sexuelle (les personnes qui s’identifient comme étant gaies, lesbiennes ou bisexuelles et transgenres ou transsexuelles)
- Handicap physique et mental (si elles ont une maladie mentale, un trouble d’apprentissage, si elles utilisent un fauteuil roulant, etc.)
Comment gérer l’intimidation au travail
Voici quelques conseils pratiques à suivre si vous sentez que vous êtes victime d’intimidation, de discrimination, si vous êtes victimisé ou si vous êtes l’objet de toute forme de harcèlement au travail:
- Dites à la personne que son comportement est inacceptable et demandez-lui d’arrêter. Si vous n’êtes pas à l’aise de la confronter seul, demandez à un superviseur ou à un membre de votre syndicat de vous accompagner.
- Répertoriez les faits ou les évènements quotidiens dans un carnet. Ce que vous devriez noter:
- La date, l’heure et une description la plus détaillée possible de l’incident.
- Le nom de chaque personne impliquée.
- L’issue de l’incident.
- Rapportez le harcèlement à la personne identifiée dans les procédures de votre entreprise, votre supérieur immédiat ou un gestionnaire délégué. Si vos préoccupations sont minimisées, adressez-vous au niveau de gestion suivant. Poursuivez vos démarches jusqu’à ce que vous soyez entendu et pris au sérieux.
Et même si cela pourra paraître difficile, faites votre possible pour ne pas réagir ou riposter. Cela pourrait uniquement compliquer la situation et vous nuire à long terme.
En savoir plus: promouvoir la sécurité psychologique en milieu de travail
Comment gérer le harcèlement au travail
Voici quelques conseils pratiques à suivre si vous sentez que vous êtes victime d’intimidation, de discrimination, si vous êtes victimisé ou si vous êtes l’objet de toute forme d’harcèlement au travail:
- Comme pour l’intimidation au travail, documentez tout comportement de harcèlement inapproprié dont vous avez été victime en milieu de travail. Assurez-vous de noter la date, les heures, les noms de toutes les personnes impliquées et l’issue de l’incident.
- Vérifiez s’il existe une politique officielle concernant le harcèlement. Elle devrait être incluse dans le manuel de l’employé de votre compagnie. Cette politique pourrait contenir des ressources spécifiques et adaptées que vous pouvez utiliser.
- Rapportez immédiatement tout cas de harcèlement. Votre employeur doit savoir ou avoir une raison d’être au courant du harcèlement pour être légalement responsable, alors il est important de l’informer de la situation.
Un employeur doit produire une politique de harcèlement au travail selon la Loi sur la santé et la sécurité au travail< de l'Ontario. Les employeurs ont le choix de produire une politique distincte sur le même sujet, ou ils peuvent la combiner avec la politique sur la santé et la sécurité au travail de l'Ontario, section 25(2)(j). Un employeur peut aussi choisir de combiner sa politique de harcèlement au travail avec une politique anti-discrimination et anti-harcèlement qui traite des motifs protégés en vertu du Code des droits de la personne de l'Ontario. Les employeurs et employés peuvent aussi se référer aux sections 25, 27 et 28 de la Loi sur la santé et la sécurité au travail de l'Ontario, qui détaillent les devoirs de l'employeur, du supérieur immédiat et du travailleur en milieu de travail. En savoir plus: l’importance de promouvoir la santé mentale en milieu de travail
Le harcèlement sur le lieu de travail peut entraîner de graves risques et ramifications juridiques, financiers et organisationnels, surtout s’il n’est pas bien géré. L’intervention d’une tierce partie dans ces affaires assure une approche impartiale et globale pour traiter et rectifier rapidement les problèmes courants ou isolés liés à l’intimidation et au harcèlement sur le lieu de travail.
Il est dans l’intérêt des organisations d’externaliser ces enquêtes ou de faire appel à des services de médiation, car le traitement interne de ces questions peut entraîner des erreurs, des résultats biaisés, une mauvaise communication et, en fin de compte, un cas non résolu.
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENQUÊTES
EN SAVOIR PLUS SUR LA MÉDIATION
Quand faire appel à un médiateur ou à un enquêteur
Vous pouvez utiliser la médiation à n’importe quel moment durant un conflit à condition que chaque personne impliquée soit d’accord. La médiation est généralement plus utile quand un nouvel incident se produit et est rapidement rapporté, car plus la dispute s’étire, plus il y a de chances que d’autres problèmes surviennent. Quant à l’enquête, si elle est bien menée dans un lieu de travail, elle peut aider à protéger les employés contre les préjudices et les employeurs contre la responsabilité légale, et assurer que toutes les parties impliquées soient entendues de manière efficace, neutre et impartiale.
Global Mindful Solutions offre une approche globale et factuelle de la résolution de conflits au travail. Que ce soit à l’aide d’une enquête ou d’une médiation, nous gérons toutes les situations délicates avec soin, attention et discrétion.
En savoir plus: façons efficaces d’améliorer le moral dans votre milieu de travail
Ce que vous devez retenir
L’intimidation, le harcèlement et la discrimination ne devraient pas être tolérés au travail. Si vous sentez que vous êtes victime de l’un ou de l’autre, assurez-vous de bien documenter les incidents en détails et informez tout de suite votre supérieur immédiat. Si le problème persiste, pensez à engager un médiateur ou un enquêteur qui abordera la situation de manière impartiale, neutre et efficace.
