Comment renforcer votre organisation
Que se passe-t-il une fois l’enquête terminée ? Il existe de nombreuses informations sur l’importance de mener des enquêtes efficaces sur le lieu de travail, mais comment les personnes impliquées sont-elles censées aller de l’avant une fois l’enquête terminée et quels aspects émotionnels doivent être pris en compte?
Cet article guidera les employeurs et les employés sur ce à quoi ils doivent s’attendre à la suite d’enquêtes sur le lieu de travail.
Services d’enquête sur le lieu de travail
Le processus d’enquête
Phase de planification – Lors de la planification de l’enquête, nous commençons par un appel téléphonique pour discuter de la nature de l’enquête. Une fois que toutes les informations ont été recueillies et que nous disposons de tous les outils nécessaires pour mener une enquête équitable et impartiale, nous passons à la phase 1.
Phase 1 : Enquête – Tout au long de l’enquête, nous interrogeons toutes les parties concernées, y compris le plaignant, le mise en cause et les témoins. Notre objectif est de recueillir le plus d’informations possible pour obtenir des preuves pertinentes et corroborées qui seront documentées et présentées dans le rapport final. Une fois les entrevues réalisées, nous examinons les preuves et établissons nos conclusions.
Phase deux : Divulgation des conclusions – La restauration du lieu de travail après une enquête est une étape cruciale pour maintenir un environnement de travail positif et une culture cohésive. Faciliter une conversation donne l’occasion au plaignant et à la personne mise en cause de s’exprimer, d’entendre l’effet complet de leurs actions et d’en assumer la responsabilité, et de proposer des mesures à prendre pour réparer le préjudice causé. Cela comprend le coaching, la formation à la pleine conscience et les séances de consolidation d’équipe.
Troisième phase : Restauration – Dans certains cas, nous proposons des services de restauration afin d’identifier les principales causes d’une culture d’entreprise nuisible et malsaine et d’offrir des solutions éprouvées pour résoudre ces problèmes, permettant à tous les participants d’aller de l’avant ensemble.
Préparer votre organisation à une enquête est un processus délicat qui nécessite une attention particulière aux détails, un plan bien conçu et une partie impartiale pour vous guider vers une résolution équitable. En plus, les enquêtes sur le lieu de travail correctement menées protègent les employeurs d’une responsabilité potentielle, de risques financiers importants et d’autres conséquences qui pourraient avoir un impact négatif sur l’exploitation et la résilience de l’organisation.
En consultant un tiers impartial pour des services d’enquête, les organisations peuvent remédier aux dysfonctionnements sur le lieu de travail tout en s’assurant que toutes les parties concernées sont entendues de manière efficace.
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENQUÊTES
Pour en savoir plus : Professionnalisme, impartialité et empathie dans les enquêtes sur le lieu de travail
Impact sur l’organisation et les employés
Quel que soit le camp auquel on appartient, une enquête sur le lieu de travail peut être difficile pour les personnes. Le sujet est sérieux et souvent difficile à aborder, ce qui fait que les participants se sentent parfois mal à l’aise et ne sont pas aussi communicatifs.
La responsabilité de l’enquêteur est d’atténuer ces sentiments négatifs, de créer un dialogue ouvert et de favoriser un sentiment de sécurité psychologique, permettant aux participants de se sentir calmes, respectés et entendus.
Si une enquête n’est pas gérée efficacement ou si les participants n’ont pas le sentiment qu’il y a un manque de transparence ou qu’ils peuvent faire confiance à leur enquêteur pour quelque raison que ce soit, il peut y avoir des répercussions négatives durables sur l’enquête et la culture organisationnelle. De plus, des enquêtes inefficaces peuvent entraîner une augmentation des coûts, une baisse du moral au travail, des escalades et des problèmes de responsabilité.
Du point de vue des employés, certaines enquêtes (selon le sujet traité) peuvent entraîner une diminution de la satisfaction au travail, un manque d’objectif, une faible productivité, une faible motivation, un manque de concentration et d’estime de soi. Ils peuvent également souffrir de problèmes de santé mentale et d’un bien-être général négatif. Des sentiments d’impuissance, de vulnérabilité, d’anxiété, de honte, de stress, d’isolement, de culpabilité, de manque de contrôle, de perte de crédibilité, de désengagement ou d’attrition peuvent également être ressentis à la suite d’une enquête sur le lieu de travail.
À l’inverse, certains employés peuvent faire preuve d’un sentiment de droit et de domination qui peut se manifester par de l’intimidation et des micro-agressions.
Motivations de l’employeur et de l’employé
Les employeurs, qu’ils soient perçus comme un « bon » ou un « mauvais » patron, se concentrent sur les points suivants :
- Éviter les poursuites judiciaires
- Conserver les employés talentueux
- Minimiser les impacts négatifs sur le moral
- Minimiser la perte de productivité
Les employés, quant à eux, se concentrent sur :
- Se sentir psychologiquement en sécurité
- Parvenir à une conclusion réfléchie et équitable
- Être entendu
- Voir un vrai changement
Malgré la diversité des motivations, le but d’un enquêteur est toujours de trouver la vérité et de prendre des mesures sur la base de données empiriques.
A quoi ressemble une résolution ?
La résolution peut être différente pour chaque participant, selon la nature de l’enquête. C’est pourquoi il n’est pas toujours dans l’intérêt de l’enquêteur d’essayer d’apaiser tout le monde, mais plutôt d’aller au cœur du problème et de l’aborder avec des solutions et des stratégies organisationnelles efficaces.
La résolution peut prendre la forme d’excuses, d’un engagement de la part de l’organisation, du licenciement d’un employé, d’une formation ou d’une modification des horaires de travail – les options sont infinies et varient réellement en fonction du type d’enquête et de ses conclusions.
Le poids émotionnel des suites de l’enquête
Les tensions sont fortes pendant les enquêtes sur le lieu de travail, et ce n’est pas parce qu’elles prennent fin que ces émotions le sont aussi. Il peut y avoir des effets persistants liés à l’expérience d’avoir vécu une enquête, mais aussi à l’événement lui-même qui conduit à un besoin de services d’enquête. Ces émotions peuvent être difficiles à gérer, mais les employés qui les ressentent ne sont pas seuls et doivent savoir qu’elles sont courantes.
Pour en savoir plus : Enquêtes sur le lieu de travail et santé mentale
Le harcèlement sur le lieu de travail a souvent des effets persistants qui peuvent être très difficiles à supporter. Nous en discutons ici non pas pour vous effrayer, mais dans l’espoir que si vous êtes confronté à ces conséquences, vous n’êtes pas seul.
Voici quelques-unes des conséquences les plus courantes que nous voyons :
Impacts sur le rendement
Le fait de devoir subir une enquête peut entraîner des conséquences émotionnelles et mentales sur les participants. Il n’est pas rare que leur quotidien leur semble épuisant, éprouvant ou globalement difficile à vivre. Malgré l’intention, se dire qu’il faut aller jusqu’au bout et effectuer le travail peut sembler impossible.
Anxiété
Le stress et les bouleversements émotionnels et mentaux qu’une personne subit au cours d’une enquête peuvent entraîner des sentiments d’anxiété à l’égard d’elle-même, de son travail, du lieu de travail et des collègues. Cela peut également amener les gens à penser à des choses comme la sécurité de l’emploi, le rendement professionnel, la sympathie, etc.
Blâme
Que vous soyez employeur ou employé, il peut être difficile de ne pas se sentir blâmé en fonction des implications de la situation dans laquelle vous vous trouvez. Il est difficile de ne pas prendre les choses personnellement, mais certains cas ne sont pas spécifiquement liés à l’individu.
Par exemple, si vous êtes un dirigeant et qu’une enquête sur un harcèlement a dû être menée à cause d’un employé sous votre supervision, il peut être difficile de ne pas penser « qu’est-ce que j’aurais pu faire mieux ? » ou « comment ai-je pu laisser cela se produire ? » Dans une telle situation, le problème ne concerne pas vraiment vous ou vos capacités spécifiques de leadership.
Dans un autre exemple, si vous êtes un employé qui a déposé une plainte pour discrimination, ressentir de la culpabilité ou du blâme pour les conséquences auxquelles vos collègues et votre organisation seront confrontés est une pression immense à gérer. Mais en fin de compte, le fait de savoir que vous étiez dans une situation difficile qui exigeait un choix difficile signifie que vous avez agi pour vous sentir plus en sécurité sur le lieu de travail – et c’est le droit de chaque individu.
Prendre parti
Qu’une personne soit impliquée dans l’enquête ou non, les gens veulent souvent prendre parti sur la base d’informations limitées, de relations, de la peur des répercussions et de nombreuses autres raisons personnelles. Il est important de ne pas prendre parti et de penser plutôt à la résolution dans le meilleur sens possible.
Ostracisme
En fonction des résultats de l’enquête, les personnes concernées peuvent ne plus être invitées au 5 à 7 ou aux discussions d’équipe, ou ressentir un changement général d’attitude à leur égard sur le lieu de travail. Lorsque vous commencez à sentir que les autres sont mal à l’aise en votre présence ou que vous vous inquiétez de la façon dont vous pouvez être perçu, cela peut être le signe d’un changement social sur votre lieu de travail.
Représailles
Les représailles telles que le licenciement abusif, l’élimination des opportunités, l’isolement des individus des équipes, des tâches, des projets ou des clients, sont injustes et doivent être signalées.
Ressources en santé mentale au Canada
Principales conclusions
Après une enquête sur le lieu de travail, les choses ne sont plus ce qu’elles étaient. Il peut s’agir d’expériences désorientantes pour toutes les parties concernées, qui peuvent avoir des effets durables sur la confiance et le bien-être émotionnel d’une personne. Reconnaître que les enquêtes sur le lieu de travail peuvent être une expérience difficile et prendre des mesures pour se préparer au processus d’enquête et aux possibilités post-enquête peut aider à minimiser les impacts négatifs pour les individus et les organisations.
Si votre organisation est confrontée à un conflit, la consultation d’un enquêteur neutre permettra de résoudre des situations distrayantes et difficiles et donnera à tous les participants concernés la possibilité de trouver une solution acceptable et de continuer à être productifs au sein de l’organisation.
Chez Global Mindful Solutions, nous avons mis en place un processus qui vise à fournir des solutions perspicaces et complètes avec une approche compatissante et impartiale. Cela permet à tous les participants de se concentrer sur leur retour au travail et de continuer à apporter une contribution positive à leur organisation tout en menant une carrière épanouissante.
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