Quand les RH doivent-elles faire appel à un médiateur pour résoudre les conflits sur le lieu de travail ?

Comment une médiation rapide et professionnelle simplifie la résolution

Les conflits sont inévitables, que votre environnement de travail soit au bureau, en télétravail ou hybride. Quel que soit le paysage de la main-d’œuvre d’aujourd’hui, les conflits surviennent à partir de petits problèmes apparents jusqu’à des problèmes systémiques de grande ampleur. Il existe de nombreuses façons pour les employeurs et les dirigeants d’aborder et de gérer les conflits au travail, mais la meilleure solution pour une résolution impartiale, équitable et professionnelle est la médiation.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est la médiation, dans quel contexte elle est la mieux adaptée, quels sont ses avantages et pourquoi les employeurs devraient l’envisager pour résoudre les conflits sur le lieu de travail.

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La médiation expliquée

La médiation sur le lieu de travail permet à tous les participants, y compris les employés, les gestionnaires, les directeurs et les autres postes au sein d’une organisation, de travailler avec une tierce partie impartiale pour résoudre les problèmes sur le lieu de travail. Ce processus volontaire encourage la discussion et permet aux deux parties de trouver une solution et d’avancer ensemble.

Quelles sont les questions qui peuvent faire l’objet d’une médiation ?

Griefs ou plaintes des employés – Il s’agit de griefs ou de plaintes formulés par une ou plusieurs personnes à l’encontre d’un employeur pour un certain nombre de raisons.

Conflit interpersonnel – Il s’agit d’un désaccord physique, mental ou émotionnel entre deux ou plusieurs personnes qui les empêche de remplir leurs fonctions et leurs responsabilités générales.

Plaintes formelles – Dans certaines situations, les plaintes pour harcèlement sexuel, intimidation ou autres violations peuvent faire l’objet d’une médiation. Toutefois, cela ne peut se faire qu’après une évaluation approfondie du problème et un consensus entre les deux parties pour aller de l’avant avec la médiation.

Quand la médiation doit-elle être envisagée ?

La médiation est l’une des nombreuses interventions de résolution des conflits qu’il convient d’envisager dès qu’un conflit modéré ou complexe survient sur le lieu de travail. En particulier si le problème est à l’origine d’une baisse du moral des employés, d’un manque de motivation et de productivité, ou d’autres symptômes peu recommandables.

Il s’agit là de quelques conditions générales préalables à la médiation :

Avantages de la médiation pour la résolution des conflits sur le lieu de travail

Neutre, tiers

L’impartialité joue un rôle important dans le processus de médiation. Le médiateur est tenu de collecter, de traiter et d’analyser les informations d’un point de vue objectif fondé uniquement sur l’éducation, les faits et la réalité. Toute décision doit être prise sur la base d’une opinion impartiale, sans émotion ni subjectivité.

La perception de partialité peut également être évitée en supprimant la possibilité d’un conflit d’intérêts entre le médiateur et les personnes impliquées dans l’enquête, telles que le plaignant et le.a mis.e en cause.

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Confidentialité

Les médiateurs écoutent fréquemment des détails personnels et des récits d’individus sur un large éventail de sujets. C’est pourquoi il est important, pour l’intégrité du processus, de garder confidentiels tous les récits de détails personnels et de données acquises.

En règle générale, il existe un accord de confidentialité et tous les éléments de la médiation ne doivent être divulgués à personne. Les deux parties se sentent ainsi en sécurité et font confiance au médiateur, ce qui leur permet d’être totalement honnêtes sur les questions abordées.

Améliorer la communication

Une part importante de la responsabilité du médiateur est d’encourager et de faciliter la communication entre deux ou plusieurs parties. En établissant une communication ouverte entre ces parties, chaque partie est en mesure de parler, d’écouter et de mieux comprendre l’autre, travaillant ainsi à la résolution du problème. Ce processus permet également aux parties d’être en mesure de résoudre d’éventuels problèmes futurs grâce à une communication claire et respectueuse.

Tout le monde peut s’exprimer

Avec la médiation, chaque personne a la possibilité de raconter son histoire, d’être entendue, de se défouler ou d’exprimer son point de vue dans un espace sûr et impartial. Il est essentiel que ces conversations se déroulent sur les bases de l’impartialité, de la confidentialité, du professionnalisme et de la confiance.

Économie de ressources internes (temps, argent, etc.)

Tenter de résoudre des conflits au travail ou des différends interpersonnels sans formation, processus ou outils peut souvent conduire à un gaspillage de ressources, de temps et de coûts, voire à une aggravation de la situation entre les parties.

La médiation garantit que les étapes vers la résolution sont rationalisées, méthodiques, réfléchies et ont un impact positif pour tous les participants. Dans certains cas, la médiation peut être menée à bien en une ou deux séances, ce qui permet aux deux parties d’économiser du temps et de l’argent.

Résoudre rapidement et professionnellement les conflits sur le lieu de travail

Bien qu’il existe aujourd’hui de nombreuses ressources à la disposition des dirigeants, des RH et des employeurs qui mettent en évidence les étapes et les conseils pour résoudre avec succès les conflits sur le lieu de travail, ce qu’il faut des années de pratique et d’expérience pour maîtriser ne peut pas être téléchargé et assimilé en un jour.

Une intervention précoce avec un médiateur professionnel et compétent garantit qu’il n’y a pas de courbe d’apprentissage, d’approche par essais et erreurs ou de compromis sur la qualité du processus. C’est également un excellent moyen d’aborder et de résoudre les problèmes entre les parties avant qu’ils ne s’aggravent.

Les points à retenir

Le conflit peut être un moyen sain de débattre et d’apprendre des différences de chacun dans un lieu de travail dynamique et interactif. Toutefois, certains conflits peuvent être dommageables, coûteux et préjudiciables à l’état physique, émotionnel et mental des deux parties et de l’organisation, entraînant une baisse du moral, une perte de productivité et une augmentation des coûts liés aux questions juridiques.

Si votre organisation connaît des conflits, la consultation d’un médiateur neutre permettra de résoudre des situations difficiles et distrayantes et donnera à tous les participants concernés les moyens de trouver une solution acceptable et de continuer à être productifs au sein de l’organisation.

Chez Global Mindful Solutions, nous avons mis en place un processus qui vise à fournir des solutions éclairées et complètes avec une approche compatissante et impartiale. Cela permet à tous les participants de se concentrer sur leur retour au travail et de continuer à apporter une contribution positive à leur organisation tout en jouant un rôle épanouissant dans leur carrière.

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